一汽錫柴“精芯”服務(wù)在行動

　　2012年11月，一支由一汽錫柴各部門密切配合組成的體檢小組，在南京公交舉行了為期三天的“錫柴精芯服務(wù)在行動”體檢活動。

　　據(jù)悉，此次體檢服務(wù)中，錫柴為南京公交做了全面體檢，對存在故障隱患的零部件進(jìn)行了防患于未然的提前更換。同時，錫柴還糾正了客戶在使用產(chǎn)品過程中存在的一些錯誤觀念和行為，并在此基礎(chǔ)上形成了一套指導(dǎo)客戶日后操作的運營流程。一系列細(xì)致入微的服務(wù)舉措，實實在在地解決了客戶的難題，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　像這樣的“體檢式服務(wù)”活動，一汽錫柴每年舉辦很多。正是這樣一次次無微不至的上門體檢式服務(wù)，使得客戶充分享受到實實在在的利益。

　　錫柴完善的服務(wù)承諾深得人心，從各個角度對服務(wù)做出了嚴(yán)格而明確的保證，給客戶吃下了定心丸。承諾的執(zhí)行顯然是重中之重，多年來，錫柴用自身的實際行動向客戶交了一張滿意的答卷。錫柴通過強(qiáng)化用戶服務(wù)需求快速落實、加強(qiáng)服務(wù)對接聯(lián)動、實行疑難問題申報、建立專用配件儲備庫等手段，提高響應(yīng)速度；通過設(shè)計模塊化培訓(xùn)教材、打造服務(wù)核心人才、建立典型故障案例庫、開展特色服務(wù)培訓(xùn)等手段，提升服務(wù)技能；通過開展專項服務(wù)活動、主動跟進(jìn)服務(wù)用戶、建樹錫柴服務(wù)理念等手段，創(chuàng)建服務(wù)品牌；通過推廣異地終審模式、理順舊件審核流程等手段，加強(qiáng)服務(wù)管理。多種舉措齊頭并進(jìn)，為一汽錫柴服務(wù)承諾的完美兌現(xiàn)掃清障礙，提供支撐。

　　錫柴各地的服務(wù)站始終堅守高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，誠信經(jīng)營，堅決不制造、不銷售、不使用假冒偽劣配件，指導(dǎo)用戶必須使用原廠機(jī)油、原廠濾芯和原廠配件，確保車輛正確使用；維護(hù)錫柴品牌形象，創(chuàng)新和完善配件打假機(jī)制，探索委托專業(yè)打假公司打假的模式，重拳打擊制假、售假不法行為，為經(jīng)銷商、服務(wù)站和廣大用戶創(chuàng)造一個良好的市場環(huán)境。

　　憑借著多年來的苦心經(jīng)營，如今的一汽錫柴服務(wù)工作形成了隊伍優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)站優(yōu)勢等三大優(yōu)勢。一汽錫柴通過系統(tǒng)策劃，加強(qiáng)培訓(xùn)，全員提升服務(wù)技能；統(tǒng)籌安排，全面提升響應(yīng)速度；未雨綢繆，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等手段，全面出擊，多管齊下，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)。通過全面提升硬件形象、精心規(guī)劃，提升感動服務(wù)；依托專業(yè)廣告公司，做好品牌宣傳推廣等手段繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)；通過提高誠信經(jīng)營水平、全面壓縮運營成本等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)誠信建設(shè)。

　　據(jù)悉，在不久的將來，一汽錫柴將重磅推出“精芯服務(wù)，一路隨行”的獨立服務(wù)品牌，這意味著錫柴的售后服務(wù)即將迎來品牌化運營的道路。