惜金有道 用人有方 專業(yè)樂業(yè) 萬事通達(dá)--深圳市金士達(dá)國際貨運代理有限公司總經(jīng)理陳志強(qiáng)訪談錄

　　沒有古董雕刻，沒有金銀飾物，沒有鮮花綠草，他的案頭除了書籍，還是書籍。曾經(jīng)為人師表，而今卻老總加身，他的物流歷程如何開啟？他的物流王國如何建成？今天，本刊有幸采訪到“深圳市金士達(dá)國際貨運代理有限公司”總經(jīng)理陳志強(qiáng)先生，讓他來為我們細(xì)細(xì)解讀自己的物流人生，自己的物流王國。

　　惜‘金’有佳

　　面對競爭日益激烈的物流市場，“高速”逐漸成為眾商家選擇貨運代理公司的重要考慮因素。深圳金士達(dá)國際貨運代理有限公司（以下簡稱金士達(dá)）成立初期，方能洞悉市場走向，未雨綢繆地將時間作為公司贏利的關(guān)鍵?？偨?jīng)理陳志強(qiáng)先生解釋說：“古語有云，時間就是生命。對于貨運代理而言，時間則是利潤。少一個小時的路上顛簸，少一些貨品安全的擔(dān)憂，你就多一分企業(yè)信譽的保障，多一個業(yè)務(wù)上的合作伙伴。”

　　市場競爭激烈，運輸成本飆升，人力資源升值，成本控制成為物流企業(yè)提高贏利的必需手段，金士達(dá)也不例外。雖未能免俗，但陳總卻有著自己獨到的見解：“成本控制，不是我們關(guān)注的焦點，我們只專注于滿足客戶要求，安全高效地將貨物送達(dá)目的地。在此基礎(chǔ)上，成本控制才會列入金士達(dá)的考慮范疇，金士達(dá)的成本控制旨在強(qiáng)調(diào)不額外浪費每一分錢，而不是能省則省。因為我們知道：贏利必須建立在顧客滿意的基礎(chǔ)上，只有客戶滿意，才會贏得長久穩(wěn)定的利益。”

　　重‘士’如命

　　人才就是生命，員工體現(xiàn)著企業(yè)的核心競爭力。金士達(dá)在人員聘任上，傾情于應(yīng)屆畢業(yè)生的聘用與培養(yǎng)。用陳總的話說，應(yīng)屆畢業(yè)生雖然沒有太多的經(jīng)驗積累，被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為是一個弊端，因為企業(yè)需要的培養(yǎng)成本過高。但我們反過來想想，這一弊端又何嘗不是一種優(yōu)勢！正因為他們沒有經(jīng)驗，培養(yǎng)才不會存在太大的難度。一旦培養(yǎng)成才，便可大顯身手，揮灑自如。

　　人才培養(yǎng)固然重要，但如何留住他們，恐怕是令眾多企業(yè)頭疼的事情，而金士達(dá)的舉措或許能給您一點啟示。“人才儲備，是企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)景發(fā)展的必備條件。精良的團(tuán)隊，才能創(chuàng)造出一流的企業(yè)。”為了讓員工得到更多更好的發(fā)展，陳總可謂“絞盡腦汁”。假期，公司組織外出旅游，讓疲勞的“功臣們”身心愉悅；每個月的優(yōu)秀員工評選及酣暢聚餐，犒勞自己的“伙伴們”；時不時地體育盛會，與“朋友們”互動共勉；逢年過節(jié)時，他還不忘為員工們送上公司及自己的一份祝福。更加難能可貴的是，陳總出國考察時也會邀請“年度優(yōu)秀員工”同行，目的就是讓他們有機(jī)會更多地接觸國外市場，充分開拓視野，從而實現(xiàn)員工個人能力素養(yǎng)的全面的提升。

　　金士達(dá)堅持以平等公正的姿態(tài)，為員工提供民主多樣的提升平臺，營造全員積極奮進(jìn)的大氣氛。經(jīng)過全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，目前已與全球數(shù)十家集裝箱航運公司、國內(nèi)外付貨人、收貨人、貿(mào)易商、保險商建立了牢固的業(yè)務(wù)聯(lián)系；與港口、鐵路、航運、航空、海關(guān)、商檢等機(jī)構(gòu)保持著緊密的聯(lián)系，使公司在短短幾年內(nèi)，成為海內(nèi)外廣大客戶值得信賴的合作伙伴。

　　通‘達(dá)’高效

　　高效的業(yè)務(wù)保障，精良的工作團(tuán)隊，必然迎來穩(wěn)定長久的客戶。金士達(dá)以自身的魅力吸引著越來越多企業(yè)的加盟與合作，AKL、PIL、中海、長榮、煙臺海運等都成為金士達(dá)長期穩(wěn)定的合作伙伴。大家眾志成城，努力地實現(xiàn)著金士達(dá)物流圈的良性溝通，發(fā)達(dá)共榮。

　　要實現(xiàn)通“達(dá)”的目標(biāo)，就需要企業(yè)對自己的客戶進(jìn)行不間斷的維護(hù)，我們一起看看金士達(dá)是怎樣對自己的客戶進(jìn)行維護(hù)的。

　　金士達(dá)客戶維護(hù)實施“三步走”策略。第一步，無論是在貨運代理的前期-中期-后期，金士達(dá)全程提供收貨、驗貨、裝卸、提柜、裝箱、報關(guān)、報檢、港驗等一條龍服務(wù)。切實保證貨物及時安全送達(dá)。第二步，凡與金士達(dá)合作的企業(yè)，都會定期接到回訪?；卦L的內(nèi)容包括您對此次合作的滿意程度，有什么建議，是否需要提供特殊服務(wù)等等。第三步，雖然實行客戶定期回訪制度，但仍需把握好“度”。提倡正常的業(yè)務(wù)往來，而不讓回訪成為顧客的困擾。

　　E化網(wǎng)絡(luò)信息平臺的完善，方便客戶全方位，全過程，全天候咨詢、查找報關(guān)、報價、貨物運輸進(jìn)程及貨物在運輸途中的狀況等信息。及時地行業(yè)信息，更為客戶提供決策支持，實現(xiàn)第一時間內(nèi)的資源共享。同時，保障了金士達(dá)國外業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，為更好地適應(yīng)國際競爭，提升服務(wù)質(zhì)量提供了最可靠的技術(shù)保障。

　　精‘專’特全

　　專業(yè)物流:2000年，深圳金士達(dá)國際貨運代理有限公司成立，作為經(jīng)國家批準(zhǔn)的、專門從事遠(yuǎn)洋運輸?shù)囊患壺涍\代理公司，其專業(yè)的程度毋庸置疑。公司主要承辦海運進(jìn)出口貨物的國際運輸代理業(yè)務(wù)（集裝箱海運、散貨海運和空運），包括：攬貨、定艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝拆箱、結(jié)算運雜費、報關(guān)、報驗、簽發(fā)提單、租船代運、安排拖車、集裝箱拼、拆、裝及代辦進(jìn)出口運輸保險、提供多式聯(lián)運、提供與海運業(yè)相關(guān)的操作、運價等咨詢等一條龍個性化服務(wù)。專業(yè)的人才配備:全公司的人員都在英語四級以上,負(fù)責(zé)海外的銷售代表都在六級和八級的,外語專才,還成立了日文海外銷售部,法文海外銷售部,兩班輪換交替拓展海外市場。

　　特色服務(wù):金士達(dá)開拓了自己的附加業(yè)務(wù)。主要包括：1.提供進(jìn)口出口配額：主要是紡織品配額（服裝配額，紡織配額；2.移民搬家（含商務(wù)人士、留學(xué)生、政府駐外人員），公司從提供儲物紙箱、安排專業(yè)搬家包裝工程師、妥善協(xié)調(diào)船期、進(jìn)出口報關(guān)提貨到派專人送貨到府并進(jìn)行最后的拆封、擺放及垃圾清理，解決所有移民搬家或打算移民搬家人的煩惱；3. 國外參展運輸服務(wù)：公司曾先后承辦運送數(shù)十屆國際國內(nèi)大型展覽會、展銷會，如廣州的廣交會，ASIAN EXPORT COMMODITIES TRADE FAIR 、深圳的家具展、禮品展，香港的電子博覽會、日本東京汽車配件展、德國科隆的電子展、泰國的國際汽車配件展、迪拜的2006 AUTO MECHANIKA GULF等政府大型展覽活動。而且，其在日本、澳洲、新西蘭、美國、加拿大、英國、歐洲、U.A.E.等地都有較強(qiáng)的代理網(wǎng)絡(luò)。4.專業(yè)從事出口貨物（貨柜）熏蒸消毒處理業(yè)務(wù)。凡金士達(dá)熏蒸消毒的貨柜，均出具各國官方認(rèn)可的熏蒸消毒證書。

　　在網(wǎng)絡(luò)高速的發(fā)展時代，陳總也是情有獨專：特招一批電子及計算機(jī)的專業(yè)人士，維護(hù)和培訓(xùn)公司全體員工，能熟悉的使用、正確的利用好電子商務(wù)，讓公司的品牌”KINGSTAR”在海內(nèi)外得到了全方位宣傳和推廣。

樂‘業(yè)’恬然

　　作為一個企業(yè)的管理者，他是優(yōu)秀的。因為在他的案頭，四周擺放著各類書籍，中間只留有安置電腦及操作必須的空間；在他的身后，一個高兩米多的書柜裝得滿滿當(dāng)當(dāng)；角落，諾大的書報架，也被物流報紙、書籍裝飾的有模有樣。他在工作、休息時都改不了教師勤學(xué)善用的特性，隨時翻看，認(rèn)真記錄……凡是自己覺得有用的，他一個都不會放過?；蛟S也是因為這份認(rèn)真與負(fù)責(zé)，他才有了今天的成就，金士達(dá)才有今天的飛黃騰達(dá)。

　　教師出身的他，談吐間盡顯儒雅,深究”天道酬勤”。在創(chuàng)業(yè)初期一起經(jīng)驗來自幾年的教鞭生涯：做事要認(rèn)真，做人懂負(fù)責(zé)，意識要更新。創(chuàng)業(yè)和教學(xué)可相通及相助，融會貫通。響應(yīng)黨的號召,來深圳下海創(chuàng)業(yè)，英語專業(yè)的他步入了新興的物流行業(yè)，跟該行業(yè)一起成長。一路風(fēng)順，公司成立至今，營運狀況保持高升勢頭。2005年發(fā)展拖車業(yè)務(wù)，2007年公司品牌重點推廣,并成立了東莞的分公司的擴(kuò)充，其發(fā)展完全超出了預(yù)期的效果。

　　“取得如此的輝煌成績，離不開客戶的信賴與支持，員工的努力與奉獻(xiàn)，更離不開民主果斷的決策與管理。”陳總毫不避諱地跟我們分享著金士達(dá)成功的獨家秘訣：企業(yè)決策民主化、領(lǐng)導(dǎo)立場隨時增進(jìn)、市場眼光犀利獨到、團(tuán)隊合作緊密及時。雖然時?；貞浧鸾處熒牡奶竦瓱o憂，但已經(jīng)深諳物流的他，似乎越來越融入到了“物流人“的角色，越做越敬業(yè)，越做越開心。未來的金士達(dá)，計劃用“農(nóng)村包圍城市”的策略進(jìn)軍深圳市場，同步發(fā)展珠三角業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)。一步一個腳印，竭盡全力發(fā)展壯大成為國內(nèi)外知名物流企業(yè)。