315系列調(diào)查：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡車司機(jī)眼中的315

　　“現(xiàn)在服務(wù)站搞的服務(wù)都挺好的，可是我很少去，我享受不起”，這是河北石家莊市欒城縣竇嫗鎮(zhèn)竇嫗村賈英杰留給卡車網(wǎng)記者印象最深的一句。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡車司機(jī)：“無福享受3•15”

　　賈英杰只是生活在二三線城市的司機(jī)朋友的一個(gè)縮影，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的卡車企業(yè)不光在3•15當(dāng)日舉辦活動(dòng)，往往把3•15延伸為服務(wù)月，在一個(gè)月的周期里，用戶享受著優(yōu)惠服務(wù)，如進(jìn)服務(wù)站就送潤滑油，免一次1000元以下的費(fèi)用等等，各式各樣的服務(wù)都在層出不窮地推出。

　　卡車企業(yè)意識(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能鞏固用戶。于是乎，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪張也逐漸下沉?？蓪?duì)于大多數(shù)在縣城甚至更偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，卡車司機(jī)去趟服務(wù)站成本卻太高，“我去趟服務(wù)站光油錢就要100元左右，雖然到了服務(wù)站，在保修期內(nèi)又能免費(fèi)換機(jī)油，免費(fèi)維修小配件，而且即使不在保修期內(nèi)，換小配件工時(shí)費(fèi)也就幾十塊錢，可去趟服務(wù)的油錢就讓我無福享受這種服務(wù)”賈英杰如是告訴記者。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不光在河北省，在其他省份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的司機(jī)朋友也都遭遇到無福享受的尷尬。

　　探索服務(wù)站新模式

　　明明有好的服務(wù)，用戶卻無福消受。實(shí)在是無奈，如何解決這個(gè)問題？

　　記得卡車網(wǎng)記者與北京龍錦陽光汽車銷售有限公司老總姚力交談時(shí)，他曾經(jīng)提到，他們公司會(huì)定期拉些配件去順義為當(dāng)?shù)赜脩舴?wù)，現(xiàn)場進(jìn)行廣播宣傳，也能吸引不少的司機(jī)前來維修，這種方法雖然粗糙，卻達(dá)到了服務(wù)靈活的目地。

　　無獨(dú)有偶，上汽集團(tuán)南京依維柯汽車有限公司副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國傅利國告訴記者，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司機(jī)朋友，為了保證用戶能享受到服務(wù)站帶來的優(yōu)惠，南維柯在全國配置了360臺(tái)流動(dòng)服務(wù)車，把原來等待用戶上門的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為用戶提供服務(wù)。定期在某個(gè)村、某個(gè)鎮(zhèn)、某個(gè)鄉(xiāng)，在用戶需要的時(shí)候進(jìn)行定期的尋保。把變動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正的把網(wǎng)絡(luò)下沉，而且流動(dòng)服務(wù)車還能在意外情況下，緊急救援，及時(shí)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)司機(jī)不便去服務(wù)站的困難。

　　在3•15這個(gè)服務(wù)維權(quán)理念占據(jù)的時(shí)代，服務(wù)流動(dòng)車是一種有效的服務(wù)模式，可對(duì)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司機(jī)朋友來說，這樣的流動(dòng)服務(wù)車是否會(huì)太單?。慷ㄆ谙锣l(xiāng)鎮(zhèn)能否及時(shí)的解決他們的問題還要看效果，是否又有其他有效的措施相結(jié)合？不僅能讓他們?cè)?•15服務(wù)中享受到真正實(shí)在的服務(wù)，也能在服務(wù)月后，天天過上3•15？