2009年12月14日,北奔重汽2010年服務(wù)配件大會在北奔基地包頭舉行,北奔重汽總經(jīng)理助理汪寶營在會議上確定了2010年服務(wù)備件工作的總體戰(zhàn)略思路:堅持用心服務(wù)理念,緊跟市場和銷售系統(tǒng)變化,以“圍繞市場、圍繞經(jīng)銷商的市場導(dǎo)向原則和能力提升原則”為指導(dǎo),積極推進服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化,提高網(wǎng)絡(luò)實效;以建立“經(jīng)銷商、服務(wù)站、配送中心”緊密合作業(yè)務(wù)關(guān)系為途徑,以新信息化營銷系統(tǒng)為手段,以提高業(yè)務(wù)水平、自身素質(zhì)、向管理職能轉(zhuǎn)化為方向,全力推進服務(wù)備件系統(tǒng)運行管理水平,提高運行效率和運行質(zhì)量,支持市場開拓和銷售增長。
北奔重卡2010年服務(wù)商大會
2009年中國經(jīng)濟由于受到國家利好投資政策的影響,重卡行業(yè)整體保持上揚的態(tài)勢。北奔重汽在2008年銷售重卡25038輛,同比增長67%,締造了重卡行業(yè)08年增長率最高的銷售奇跡的基礎(chǔ)上,北奔重汽總經(jīng)理王世宏宣布2009年截至到12月中旬訂單合同銷售已突破了2.75萬臺,銷售收入達到了68億元,市場保有量已達8萬臺。按重卡行業(yè)每臺車每年維修成本2萬保守估計,市場上已經(jīng)形成北奔每年近16億元的服務(wù)配件市場,規(guī)模已經(jīng)形成。
北奔重汽總經(jīng)理王世宏
在08年,北奔重汽服務(wù)商年會商推出了區(qū)域備件銷售配送中心站代理銷售運行模式,負責(zé)向授權(quán)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站、備件經(jīng)銷商供應(yīng)、配送備件,可以說這模式有效推動了備件網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。汪總強調(diào),2009年一年中心站已建成32家,都處于省會城市,覆蓋區(qū)域市場的地理位置優(yōu)越,已初步顯現(xiàn)配送運輸成本和配送時間的優(yōu)勢。卡車網(wǎng)記者在采訪來自唐山豐南的配送中心站領(lǐng)導(dǎo)付經(jīng)理時,他提到,目前,唐山豐南的配件儲備量已達到800萬以上,基本覆蓋了京津冀及其周邊區(qū)域,大大緩解了市場上“北奔備件不好買”的現(xiàn)象。付總強調(diào)在一年的配送中心站發(fā)展經(jīng)驗得出,只要配送中心站積極走訪市場,了解市場車型保有量,積極主動鋪貨,與各服務(wù)站建立誠信互助的合作模式,即對區(qū)域市場形成有效的市場提升作用。
北奔重卡總經(jīng)理助理汪寶營
但汪總也提出,在華北、華東等北奔市場保有量高的區(qū)域,配送中心建設(shè)速度快,運行模式優(yōu)勢明顯。而在北奔市場保有量低的弱勢市場,如江西、福建、重慶等需要進一步加強。據(jù)汪總介紹,目前在北奔的32家配送中心重,4S店有10家,非4S店經(jīng)銷商7家,服務(wù)站13家。主體仍是北奔經(jīng)銷商的和服務(wù)商,這有效的促進了北奔服務(wù)“站點、中心站、三網(wǎng)合一一站式服務(wù)站”的布局形成。汪總說,這種模式的合作伙伴能夠掌握保有市場、新滲透市場、新開發(fā)市場的市場情況和市場需求,能夠掌握顧客、能夠更準確的鋪貨,有利于推行售前、售中、售后服務(wù),全過程為用戶負責(zé),有利于及時處理重大問題,化解糾紛和矛盾。
因此,要以市場需求為原則導(dǎo)向,積極尋求和發(fā)展“銷售、服務(wù)、配件合一”的合作伙伴為首選,另外也要鼓勵現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中有條件的經(jīng)銷商或服務(wù)商向上下游業(yè)務(wù)擴展,實現(xiàn)有服務(wù)保障銷售,用服務(wù)促進銷售的營銷模式。汪總在服務(wù)商大會上確定了2010年服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)目標為,服務(wù)站數(shù)量要在目前420家的基礎(chǔ)上新增20%;配件中心達到50家,網(wǎng)絡(luò)配件儲備量達到億元規(guī)模。為2010年年銷售突破4萬輛做好充足的準備。
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