提技能造尖兵 一汽錫柴“精芯服務(wù)”在行動(dòng)

　　2014年，一汽錫柴在服務(wù)上繼續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動(dòng)踐行其"精芯服務(wù)"品牌"精湛"、"精益"、"精誠"的核心價(jià)值。作為國內(nèi)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化的企業(yè)，錫柴將精芯服務(wù)品牌的塑造作為提升服務(wù)滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升的重要一環(huán)，一直用踏踏實(shí)實(shí)的服務(wù)行動(dòng)彰顯其堅(jiān)強(qiáng)的決心。"

　　上半年，我們繼續(xù)堅(jiān)持以精湛、精益、精誠為總原則，多面出擊，將提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力作為工作的重點(diǎn)，1-6月份已經(jīng)開展了廠內(nèi)技術(shù)支持人員、服務(wù)經(jīng)理和解放服務(wù)站人員的國四產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，錫柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)技能得到了顯著的提升。"一汽錫柴銷售公司服務(wù)室相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣總結(jié)"精芯服務(wù)"上半年的工作亮點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，今年上半年，一汽錫柴加強(qiáng)了對(duì)廠內(nèi)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)力度。在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，借助外部培訓(xùn)資源，強(qiáng)化實(shí)踐操作培訓(xùn)，迅速提升內(nèi)部人員國四柴油機(jī)、燃?xì)鈾C(jī)的服務(wù)技能，滿足市場技術(shù)支持需求。1到6月份，一汽錫柴先后邀請(qǐng)了博世公司專家團(tuán)隊(duì)、深圳繁榮服務(wù)站的唐安榮技師針對(duì)國四柴油發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)的故障分析、維修方法等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并結(jié)合市場上燃?xì)鈾C(jī)的故障問題進(jìn)行了故障判別、診斷等內(nèi)容的培訓(xùn)。經(jīng)測評(píng)，一汽錫柴銷售公司服務(wù)室內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)人員已具備國四服務(wù)維修能力和燃?xì)鈾C(jī)的服務(wù)維修能力。

　　一汽錫柴遍布全國的服務(wù)經(jīng)理是"精芯服務(wù)"的排頭兵，提高服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)技能，是提升"精芯服務(wù)"用戶滿意度最為關(guān)鍵的一環(huán)。為確保服務(wù)經(jīng)理具備國四柴油機(jī)、燃?xì)鈾C(jī)的服務(wù)維修能力，從而有效指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)服務(wù)站開展服務(wù)維修工作，上半年，一汽錫柴分三批組織服務(wù)經(jīng)理返廠進(jìn)行為期一周的系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)側(cè)重國四柴油機(jī)后處理系統(tǒng)的實(shí)踐維修操作以及燃?xì)鈾C(jī)故障診斷軟件使用操作。通過現(xiàn)場測評(píng)服務(wù)經(jīng)理已具備國四、燃?xì)鈾C(jī)的基本服務(wù)維修技能，對(duì)服務(wù)站的二級(jí)培訓(xùn)工作也已經(jīng)陸續(xù)展開。

　　此外，為保障一汽市場國四服務(wù)，提升一汽、青汽服務(wù)站國四服務(wù)能力，上半年針對(duì)一汽、青汽服務(wù)站開展了全國性的國四技術(shù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)采取派培訓(xùn)師直接現(xiàn)場培訓(xùn)，通過結(jié)合實(shí)車操作演練培訓(xùn)，來提升培訓(xùn)效果。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年一汽錫柴圍繞提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的目標(biāo)，累計(jì)共完成國四技術(shù)培訓(xùn)23場、314課時(shí)、565人，經(jīng)調(diào)查、評(píng)估已有483家服務(wù)站已具備國四服務(wù)能力，401家服務(wù)站已具備天然氣服務(wù)能力，基本涵蓋了全國重點(diǎn)經(jīng)銷區(qū)域。

　　"服務(wù)好不好，關(guān)鍵看用戶的體驗(yàn)。而要保障每一位用戶都有好的體驗(yàn)，一批技術(shù)精湛、態(tài)度精誠的高素質(zhì)服務(wù)精英就顯得尤為重要。我們之所以投入這么大力氣去做服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，就是希望通過不斷提高了我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，讓用戶真正感受到錫柴'精芯服務(wù)'的魅力之所在。"錫柴工作人員的話，讓我們?cè)僖淮晤I(lǐng)略到了一汽錫柴作為"中國動(dòng)力專家"的過人睿智。