恒信聚勢 西安康明斯贏動未來

　　2013年12月3日，西安康明斯第二屆服務商會議在西安賽瑞喜來登大酒店圓滿落幕，來自全國的130余家服務商和經(jīng)銷商出席了本次會議。西安康明斯發(fā)動機有限公司總經(jīng)理黃海濤先生，服務總監(jiān)蔡獻先生，業(yè)務發(fā)展總監(jiān)張鵬春先生，總工程師劉志禮先生，副總工程師王啟航先生出席了會議。本次會議以“恒信·聚勢·贏未來”為主題，回顧了西安康明斯2013年的業(yè)績，共商2014年服務發(fā)展方向和計劃。

西安康明斯商務年會現(xiàn)場

　　繼2012年西康首屆以“信于心，贏于行”為主題服務商會議召開以來，西康與各服務商之間建立了友好的合作關系，使西康的服務在市場取得了一定的競爭力，實現(xiàn)了合作共贏的目的。今年以來，西康營銷佳績連連，凱歌不斷，為了主動響應營銷節(jié)奏，做好市場服務工作，西康召開了以“恒信·聚勢·贏未來”為主題的第二屆服務商大會，旨在激勵服務商主動服務力度，實現(xiàn)以主動服務拉動西康營銷渠道，為西康客戶提供快速主動，愉悅?cè)痰姆眨_拓具有西康特色的全生命周期服務保障，西康將竭力與服務商始終共同努力，為西康的發(fā)展壯大貢獻智慧，堅信會在未來的市場競爭中展現(xiàn)西康的服務魅力，以西康特有的優(yōu)越的服務拉動市場營銷，實現(xiàn)為用戶提供更愉悅的購買和使用體驗，從而實現(xiàn)再次共贏。

　　恒信同行 攜手共進

　　西康總經(jīng)理黃海濤向為西安康明斯發(fā)展貢獻智慧、傾注汗水的廣大服務商和經(jīng)銷商表達了熱烈的歡迎和衷心的感謝。黃總以“恒信同行攜手共進”為主題，對大會開幕進行致辭。黃總介紹了康明斯全球的發(fā)展布局，發(fā)展規(guī)模以及產(chǎn)品概況，康明斯作為百年企業(yè)現(xiàn)已成為世界最大的獨立柴油/氣體發(fā)動機企業(yè)，產(chǎn)品功率范圍廣，產(chǎn)品使用遍及190個國家及地區(qū)?？得魉菇衲暝谌虻母黜棤I銷數(shù)據(jù)表明康明斯市場份額節(jié)節(jié)攀升，行業(yè)翹楚，地為牢固。作為一個中外合資企業(yè)，西康有著康明斯國際化的具有競爭性的技術后盾，西康會憑借其產(chǎn)品優(yōu)良特性迎來更好的明天。今年，西康銷量再創(chuàng)歷史新高，成功拓展了寬體礦用車、攪拌車等多個細分市場，而這些成績離不開廣大經(jīng)銷商和服務商的大力支持，為響應今年突飛猛進的銷量節(jié)奏，2014年更需要廣大經(jīng)銷商和服務商的大力支持，為西康客戶提供更好的購買和使用體驗，強化西康產(chǎn)品在目標市場中的領先地位，建立市場導向，協(xié)同一致的企業(yè)文化。

經(jīng)銷商頒獎

　　營銷突破 聚勢齊發(fā)

　　西康業(yè)務發(fā)展總監(jiān)張鵬春介紹了2013年行業(yè)及西康業(yè)務增長情況，2013年1-10月全國重卡銷售627,727輛，較去年同期增長17%，西康已實現(xiàn)匹配的主機廠總市場份額已超過25%，在牽引車、寬體礦用車、攪拌車領域憑借其產(chǎn)品低油耗，高可靠性，高出勤率以及強有力的服務支持政策成功實現(xiàn)拓展。就目前的市場形式來看，攪拌車351-390hp為增長最快的馬力段，給ISM385帶來更多市場機會。2014年西康將改善市場和服務支持操作的靈活度，聯(lián)合主機廠做好客戶增值服務，支持服務站協(xié)助銷售，對銷售服務一體化的經(jīng)銷商給予重點支持，推廣西康的一體化服務模式。

　　技術先鋒 擎領未來

　　西康副總工程師王啟航為各位服務商和經(jīng)銷商分別介紹了ISM/QSM產(chǎn)品升級線路、排放、認證等情況。西康發(fā)動機的整車動力性，燃油經(jīng)濟性及高出勤率引領了牽引車市場。發(fā)動機的可靠性開拓了寬體礦用車市場，2013年匹配寬體礦用車的西康ISM發(fā)動機同比增長324%，裝車量已占行業(yè)的10%，在多數(shù)礦區(qū)表現(xiàn)良好，其中整車IQA專用測試技術受到客戶的一致認可和好評。匹配攪拌車的西康專用發(fā)動機動力強勁，相對原發(fā)動機節(jié)油12%-18%，為客戶帶來可觀的收益，使西康成功進軍攪拌車市場。

　　愉悅服務 暢贏未來

　　西康服務總監(jiān)蔡獻與參會人員一起回顧了西康的服務工作發(fā)展歷程，短短幾年時間內(nèi)，西康服務模塊職能已經(jīng)發(fā)展為包含12個子職能在內(nèi)的6個主要服務職能，分別是以呼叫中心、索賠管理、客戶關懷為核心的服務支持職能，以渠道內(nèi)技術服務、主機廠服務、海外服務為核心的技術支持職能，以網(wǎng)絡規(guī)劃、培訓支持為核心的網(wǎng)絡管理職能，駐區(qū)服務職能，零件銷售職能，以零件計劃、倉儲物流為核心的零件倉儲職能。各職能齊心協(xié)力，本著“快速主動愉悅?cè)?rdquo;的服務宗旨，為客戶排憂解難，保駕護航。2010年至今，24小時內(nèi)維修完成率從增長了3.5倍，24小時緊急零件調(diào)撥達到率目前達到100%，終端客戶服務維修滿意度提高了50%，渠道零件儲備額從2009年至今增長了13.5倍。這些業(yè)績也離不開廣大服務商的大力支持。

　　西康始終以“快速主動，愉悅?cè)?rdquo;的服務宗旨為導向，本著“快速服務贏得客戶的認可，主動服務贏得客戶的滿意，全程服務贏得客戶的信任，愉悅服務贏得客戶的青睞”的服務理念。在服務快速響應方面始終確保400服務熱線24小時*365天時刻暢通；緊急零件24小時內(nèi)調(diào)配到位；一般故障24小時內(nèi)解決；嚴重故障72小時內(nèi)解決；疑難問題密切關注，專家飛行團隊隨時待命。在主動服務方面提供100%售時服務，提供保養(yǎng)維修提醒及預警服務，為重點客戶提供駐點支持。西康服務支持小組全程跟蹤服務進度、合理調(diào)配服務資源，收集客戶真實聲音，分析客戶切實需求，驅(qū)動服務持續(xù)改進，為客戶提供全生命周期服務保障。為了能更好的服務于市場，為用戶提供更為愉悅的購買和使用體驗，還需要西康服務人員的不懈努力和廣大服務商的大力支持。

　　西康始終以為客戶創(chuàng)造價值為己任，始終把客戶的利益放在第一位，不斷優(yōu)化服務支持政策、零件支持政策、服務管理政策、服務信息政策，為用戶提供全生命周期的服務保障，竭力為經(jīng)銷商和服務商謀取利益。2014年西康將大幅提升外出服務補助和售時服務政策，一般區(qū)域較競爭對手優(yōu)80%，特殊區(qū)域較競爭對手優(yōu)50%，且范圍更廣、區(qū)域更全。發(fā)動機主要部件3年不限里程超長保修，為客戶提供全生命周期服務保障，保修政策可謂業(yè)界標桿。西康持續(xù)降低保養(yǎng)價格，有選擇性的對售后常用零件價格進行調(diào)整，其中售后常用零件總體降價18%，保養(yǎng)件平均降價13%；此舉措大幅降低保外客戶維修成本。為鞏固和提升西康在礦用車、攪拌車等目標領域的競爭力，西康將執(zhí)行優(yōu)越的差異化服務。此外，西康激勵服務商銷售發(fā)動機，并為其提供遠程技術支持和現(xiàn)場應用匹配支持。西康目前已經(jīng)對服務站進行星級評定管理，根據(jù)星級評定結果給予服務站相應的工時優(yōu)惠政策。為提高各服務站自主服務能力，西康免費發(fā)放了發(fā)動機大修維修視頻、故障維修手冊以及發(fā)動機使用指南。近期，西康開通了官方微信和官方微博互動平臺，方便收集客戶聲音并保證客戶第一時間了解到西康動態(tài)，用戶只需掃一掃西康官方微信二維碼即可獲得就近服務站聯(lián)系方式，并可通過微信GPS導航找到西康的服務站，有效縮短了故障解決周期。西康極具競爭力的服務政策，愉悅服務的品牌以及快速主動、愉悅?cè)痰姆兆谥荚鰪娏藦V大服務商朋友攜手合作共創(chuàng)雙贏的信心。