“3.15”是國際消費(fèi)者權(quán)益日，為了進(jìn)一步突出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)涵，錫柴在全國范圍內(nèi)開展了“3.15”服務(wù)保障活動。本次活動的主題是“精芯服務(wù)，一路隨行”，活動從2013年3月10日開始至31日結(jié)束。
圍繞活動主題，錫柴對本次活動進(jìn)行了周密部署和精心安排，增派專業(yè)技術(shù)人員坐鎮(zhèn)400服務(wù)熱線，對用戶提出的技術(shù)疑難問題及時予以解答，指導(dǎo)用戶正確維護(hù)和保養(yǎng)發(fā)動機(jī)。各駐外機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站組成應(yīng)急服務(wù)小分隊，并加強(qiáng)整機(jī)和配件的儲備工作，確保接到用戶要求服務(wù)的信息后，在20分鐘內(nèi)作出處理反應(yīng)，快速解決用戶問題，提高服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。各駐外機(jī)構(gòu)還組織人員主動對重點(diǎn)用戶和新品用戶進(jìn)行走訪，根據(jù)用戶的個性化需求開展各種特色服務(wù)，例如通過“體檢”式服務(wù)幫助用戶檢查發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況，保證車輛和機(jī)械正常運(yùn)行。通過體貼周到的服務(wù)確保用戶更加滿意。
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