以客戶需求為根本 艾里遜組建無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　依托遍布全國的服務(wù)站點(diǎn)、定期的跟蹤回訪、“24小時(shí)內(nèi)速達(dá)或給予滿意答復(fù)”和全程維護(hù)等組成的無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，艾里遜提供的出色服務(wù)惠及每一個(gè)自動(dòng)變速箱用戶。這一強(qiáng)大可靠的無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是幫助艾里遜保持在商用車自動(dòng)變速箱行業(yè)的領(lǐng)先地位，收獲無數(shù)贊譽(yù)。

　　卓越的服務(wù)在艾里遜的全球營銷中扮演越來越重要的角色。在中國，艾里遜設(shè)有38個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、廈門、南昌、福州等20余個(gè)主要城市。通過這些服務(wù)站點(diǎn)，艾里遜持續(xù)不斷的為用戶提供產(chǎn)品性能培訓(xùn)、技術(shù)操作規(guī)范指導(dǎo)、駕駛員及管理培訓(xùn)、產(chǎn)品維修維護(hù)等全方位服務(wù)。

　　艾里遜的無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)緊密順暢，細(xì)致入微。每臺變速箱在出售前都要由艾里遜的工程師進(jìn)行匹配計(jì)算,審核批準(zhǔn)后，變速箱方可進(jìn)行配套，記錄變速箱信息并進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤。這不僅保證了產(chǎn)品在使用中功率工況準(zhǔn)確，更能讓售后服務(wù)準(zhǔn)確而迅速。南京市公共交通總公司副總工程師葛唯奮評價(jià)到，“艾里遜采用預(yù)防性的服務(wù)方式，技術(shù)人員會(huì)定期地為客戶提前做好各方面的檢查工作，他們的服務(wù)從來不讓客戶擔(dān)憂。”

　　“24小時(shí)內(nèi)速達(dá)或給予客戶滿意答復(fù)”是艾里遜對用戶做出的鄭重承諾。為實(shí)現(xiàn)這一承諾，艾里遜的代理商在全國20多個(gè)主要城市建立服務(wù)站點(diǎn)，保證服務(wù)站點(diǎn)周邊城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶都能更快得到需要的服務(wù)和備用配件。艾里遜變速箱中國代理商深圳市外貿(mào)通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理劉翼翔表示，“一旦發(fā)現(xiàn)問題，艾里遜的工程師會(huì)在最短的時(shí)間趕到，解決現(xiàn)場問題，處理故障，以確保車輛安全穩(wěn)定運(yùn)行。”

　　艾里遜對每一個(gè)變速箱用戶都保持密切關(guān)注。通過其服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織的定期經(jīng)銷商回訪和廠家回訪，來追蹤車輛和變速箱運(yùn)行情況。艾里遜的技術(shù)人員也經(jīng)常深入車隊(duì)，指導(dǎo)駕駛員了解和正確操作變速箱，并整理出相關(guān)使用手冊。針對一些地理位置和特殊需求的用戶，艾里遜還提供了全程維護(hù)服務(wù)。杭州公共交通集團(tuán)有限公司科技信息部副經(jīng)理沈波介紹，在車輛使用年限范圍內(nèi)，艾里遜提供的全程維護(hù)服務(wù)避免了停車損失和相應(yīng)的支出，降低了整體使用成本。

　　服務(wù)和品質(zhì)日益受到商用車用戶重視，而艾里遜提供的高品質(zhì)、高可靠性、高耐用性、行業(yè)價(jià)值及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的自動(dòng)變速箱體驗(yàn)倍受用戶青睞和信任，這也是艾里遜取得中國市場成功的重要因素之一。艾里遜亞太區(qū)域代理系統(tǒng)發(fā)展及客戶支援總監(jiān)陳耀威表示，“艾里遜能對用戶需求做出快速反應(yīng)并不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得益于全球無縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持。同時(shí)，這也與艾里遜始終致力于主動(dòng)服務(wù)、超越用戶期望，不斷為用戶創(chuàng)造出無可比擬的服務(wù)體驗(yàn)的追求密不可分。”

　　關(guān)于艾里遜變速箱

　　艾里遜變速箱公司是全球最大的中重型商用車和中重型美國軍用車輛全自動(dòng)變速箱以及城市客車混合動(dòng)力系統(tǒng)的生產(chǎn)商。艾里遜變速箱為多種車型配套，包括卡車（配送車，垃圾車，建筑車輛，消防車和搶險(xiǎn)救護(hù)車），客車（主要是校車和城市客車），房車，非公路特種車輛及設(shè)備（主要用于能源和采礦業(yè)）和軍用車輛（輪式和履帶式）。

　　艾里遜公司成立于1915年，總部設(shè)立于美國印第安納州首府印第安納波里斯市，現(xiàn)有員工約2,800人，分別在中國、荷蘭、巴西、印度和匈牙利設(shè)有工廠和產(chǎn)品改造中心。艾里遜變速箱公司通過全球近1,400家獨(dú)立分銷商和代理商在北美、歐洲、亞洲、澳洲、南美和非洲為客戶提供全方位的服務(wù)。