輪胎業(yè)進(jìn)入“拼”售后服務(wù)年代

　　隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)的利益鏈也從售前快速向售后轉(zhuǎn)移，再加上政府出臺(tái)的高速公路長(zhǎng)假免收通行費(fèi)的實(shí)施，讓車主們自駕返鄉(xiāng)的次數(shù)增多了，也讓更多人用車的機(jī)會(huì)大大增加。

　　消費(fèi)者用車次數(shù)越來(lái)越多，開(kāi)始知道車子輪胎對(duì)他們安全駕駛的重要性。因此，這帶動(dòng)各大輪胎廠家加大對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度，紛紛重磅推出不同的特色服務(wù)以滿足消費(fèi)者需要，提高客戶忠誠(chéng)度，搶占市場(chǎng)份額。

　　米其林輪胎“隨你行”

　　2006年3月，米其林在中國(guó)輪胎市場(chǎng)上推出了米其林“隨你行”24小時(shí)全國(guó)道路救援服務(wù)，讓客戶出行一路暢行，全程無(wú)憂。用戶可免費(fèi)享受五大專業(yè)服務(wù)：免費(fèi)24小時(shí)全國(guó)道路救援，高品質(zhì)輪胎扎釘免費(fèi)貼片補(bǔ)胎，輪胎品質(zhì)保證服務(wù)，定期輪胎免費(fèi)保養(yǎng)提醒服務(wù)，多種VIP貴賓專享活動(dòng)等。

　　截至2012年5月，全國(guó)“隨你行”會(huì)員累計(jì)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)人，免費(fèi)道路救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)230多個(gè)城市，隨你行指定零售店超過(guò)3200家。這一售后服務(wù)的推出方便了客戶的使用，其免費(fèi)24小時(shí)全國(guó)道路救援更開(kāi)啟了輪胎企業(yè)開(kāi)啟道路救援服務(wù)的先河，幫助客戶應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。

　　固特異輪胎“汽車保姆計(jì)劃”

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手米其林輪胎推出“隨你行”特色售后服務(wù)，固特異輪胎公司也在同年推出“汽車保姆計(jì)劃”。該“計(jì)劃”由四大會(huì)員免費(fèi)專享服務(wù)組成，包括一站式汽車免費(fèi)服務(wù)、輪胎終身免費(fèi)回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì)員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。

　　不同于米其林輪胎的“隨你行”服務(wù)需要購(gòu)買米其林輪胎才能享受服務(wù)，固特異的這項(xiàng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者不設(shè)立任何附加條件，消費(fèi)者無(wú)須購(gòu)買固特異輪胎，只要到指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記就能成為會(huì)員，可以享受到四大免費(fèi)專享服務(wù)。這一售后服務(wù)的推出增加的消費(fèi)者對(duì)固特異品牌的認(rèn)知度和好感，有利于品牌推廣與銷售。

　　錦湖輪胎“VIP保障政策”

　　不同于米其林輪胎和固特異輪胎的售后服務(wù)，錦湖輪胎打破了免費(fèi)更換的界限，給消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)惠的市場(chǎng)服務(wù)。錦湖輪胎推出的“VIP保障政策”規(guī)定，指定輪胎凡1年內(nèi)因道路原因?qū)е碌奶ッ娲檀?、胎體簾線受損的胎側(cè)割傷、磨損率在50%以下因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓、于生產(chǎn)之日起五年內(nèi)剩余花紋深度在1.6mm以上（含）的制造缺都可以進(jìn)行免費(fèi)更換。

　　懂車的人都知道，輪胎出現(xiàn)“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”等情況多是因?yàn)槁窙r不佳和駕駛不當(dāng)導(dǎo)致居多，因此，消費(fèi)者到4S店去檢查，基本上都會(huì)被認(rèn)定人為原因而不予索賠。錦湖輪胎這一特色售后服務(wù)的推出，極大的保障了消費(fèi)者的利益，來(lái)實(shí)踐了其品牌“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨及“為了每一公里”的安全而努力。

　　不僅如此，錦湖輪胎還對(duì)全系產(chǎn)品實(shí)行為期五年的“三包”政策，高于業(yè)內(nèi)普遍的三年期限，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到常規(guī)使用壽命結(jié)束的全部周期。與此同時(shí)，錦湖輪胎還積極開(kāi)展多次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、完善全國(guó)經(jīng)銷商售后服務(wù)體系、開(kāi)通運(yùn)營(yíng)熱線等。錦湖輪胎的一系列售后服務(wù)切實(shí)惠及消費(fèi)者利益，讓客戶滿意度有明顯的提升。

　　贏在售后，才能贏得市場(chǎng)

　　隨著中國(guó)汽車保有量的發(fā)展勢(shì)頭，我國(guó)的輪胎消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，在考慮產(chǎn)品質(zhì)量與綠色環(huán)保的同時(shí)也越來(lái)越注重品牌輪胎店能提供的售后服務(wù)能力。也促進(jìn)了輪胎企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)及服務(wù)提升，輪胎業(yè)的服務(wù)對(duì)象已從“車”升級(jí)到“人”，只有更加人性化的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者青睞，從而鞏固并提高市場(chǎng)占有率。我們樂(lè)見(jiàn)這樣的轉(zhuǎn)變，更期待有更多的國(guó)內(nèi)輪胎品牌加入競(jìng)爭(zhēng)行列，讓消費(fèi)者有更多選擇“被服務(wù)”的機(jī)會(huì)。