Star：未來將滲透中國整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈

　　2012年10月，Star集團董事長AlfredNeher博士隨德國州政府代表團來華，先后到上海、南京、沈陽、北京等地進行考察。其間，輪胎世界網(wǎng)就Star集團概況、其在中國的發(fā)展現(xiàn)狀、未來計劃，以及中國汽車業(yè)發(fā)展前景等問題，采訪了AlfredNeher博士。

　　集所有服務(wù)于一身

　　輪胎世界網(wǎng)：首先，請您簡單介紹一下Star集團的概況。

　　AlfredNeher：Star集團成立于1997年，是戴姆勒集團的全資子公司，2005年脫離戴姆勒集團正式成為獨立的公司。公司主要為德國汽車生產(chǎn)廠家提供核心業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，包括技術(shù)服務(wù)。

　　因為與戴姆勒公司的淵源，我們的主要客戶是戴姆勒-奔馳。當(dāng)然，Star也為其他主機廠提供研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理全方位的咨詢。

　　例如，有的主機廠在研發(fā)過程中，需要完成特殊的測試測量，若其沒有試驗臺，我們公司可以根據(jù)其需求設(shè)計相關(guān)的測試試驗臺；再比如，當(dāng)一個新車型進入市場之后，需要為客戶提供售后服務(wù)，我們會支持其售后市場。

　　目前，我們的客戶既有德、法等國的整車企業(yè)，也有德、日等國的零部件企業(yè)。在媒體、公關(guān)、出版等方面，Star集團也有相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star咨詢公司是生產(chǎn)設(shè)備還是提供設(shè)備選型推薦的咨詢？

　　AlfredNeher：以上兩方面，Star都有涉及。一方面，公司可以開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)一些標(biāo)準(zhǔn)試驗臺；另一方面，公司也可以為客戶提供選型指導(dǎo)，還可以為企業(yè)的試驗臺提供升級服務(wù)。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star和其他同類公司相比，有何獨特的優(yōu)勢？

　　AlfredNeher：施達(dá)集團的經(jīng)營理念很特殊：集所有服務(wù)于一身。這種服務(wù)整合的力量，正是我們的獨特優(yōu)勢。

　　自樣車制造到特種電子電器開發(fā)的整個價值鏈，Star的專家隊伍始終保有高度靈活性，并及時完成客戶有需求但其自身無法獨立解決的工作任務(wù)。

　　自身的增值，為我們產(chǎn)品和服務(wù)的高度個性化提供了可能，即：公司會根據(jù)客戶需求為其度身訂造產(chǎn)品和服務(wù)。Star為德國重要生產(chǎn)商服務(wù)，并著力于為所有的中國生產(chǎn)和供應(yīng)商提供服務(wù)。

　　重點開發(fā)中國客戶

　　輪胎世界網(wǎng)：Star集團2010年正式進入中國，其在中國的發(fā)展現(xiàn)狀如何？未來一兩年在中國有何發(fā)展計劃？

　　AlfredNeher：Star公司進入中國發(fā)展至今，已經(jīng)建立起一個20人的團隊，這個團隊由中國和德國的咨詢顧問組成，是一支國際化的團隊，涉及很大一部分汽車產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)。Star在德國已完全覆蓋整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈，但德國的業(yè)務(wù)范圍目前尚未全部搬到中國。

　　目前，Star在中國的銷售額，占全球銷售總額的2.5%，這一占比相對還較低。

　　在未來的兩年內(nèi)，Star將逐步增加為現(xiàn)有客戶在中國提供的服務(wù)，譬如：充分發(fā)揮公司在測試臺架領(lǐng)域和售后領(lǐng)域的專業(yè)知識。當(dāng)然，我們也會開發(fā)新的客戶群，重點面向中國企業(yè)。與此同時，公司也將尋找更多的汽車聲學(xué)、設(shè)計、電子電器、維修領(lǐng)域的專家加入進來，以壯大我們的隊伍。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star集團的業(yè)務(wù)范圍只在汽車業(yè)嗎？公司在中國的客戶主要是德企？

　　AlfredNeher：Star正在向汽車業(yè)以外擴展，例如制藥、媒體系統(tǒng)、電子行業(yè)等，這取決于公司的業(yè)務(wù)范圍，我們也可以為其他客戶提供服務(wù)，像倉儲、IT等。

　　Star的宗旨不僅僅是與德國的合資企業(yè)合作，也包括其他合資企業(yè)及中國企業(yè)。目前，我們與法國在中國的企業(yè)——雷諾在進行合作，為其在中國的售后提供支持和培訓(xùn)；我們也為中國企業(yè)比亞迪提供研發(fā)方面的咨詢服務(wù)，尤其是在電池制造、行駛、維修方面的安全性咨詢。

　　輪胎世界網(wǎng)：其他外資同類公司幾年前甚至更早便進入中國，但Star公司于2010年才進入中國，這是出于怎樣的考慮？

　　AlfredNeher：Star一直在關(guān)注國際汽車市場的發(fā)展。早在2006年，我們已經(jīng)在關(guān)注印度和中國市場。鑒于2009年的積極趨勢，公司決定來到中國市場。

　　在上海分公司正式建立之前，我們做了廣泛的準(zhǔn)備：開展了市場研究，尋訪了很多Star在中國的客戶，制定了戰(zhàn)略并委任了領(lǐng)導(dǎo)團隊。在我們看來，2010年正是進入中國市場的最佳時機。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star公司在選址設(shè)立子公司時，當(dāng)?shù)仄嚬I(yè)的發(fā)展程度是首要考慮因素嗎？

　　AlfredNeher：當(dāng)?shù)仄嚬I(yè)發(fā)展因素是主要考慮因素之一，還要根據(jù)我們原有客戶在其他國家的發(fā)展?fàn)顩r來布點。Star會根據(jù)中國的國情，為中國企業(yè)提供專門的服務(wù)。我們計劃在中國建立一個本土的團隊，專門為中國客戶服務(wù)。目前的中國團隊，是中方和德方人員各占一半。

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　　售后服務(wù)增速遠(yuǎn)不及汽車產(chǎn)銷

　　輪胎世界網(wǎng)：您兩年前來過中國，這次來華，您覺得中國汽車業(yè)與兩年前有何不同？

　　AlfredNeher：變化挺大?，F(xiàn)在，中國主機廠、零部件企業(yè)等，無論在宏觀方面，還是在內(nèi)部組織方面，都更有秩序、更理性，中國汽車企業(yè)的內(nèi)部管理也有很大提高。

　　輪胎世界網(wǎng)：您怎么看待中國汽車業(yè)未來3-5年的發(fā)展趨勢？這對Star有何利弊影響？

　　AlfredNeher：全球?qū)τ谄嚬I(yè)的前景都表示出擔(dān)憂，在中國也是如此。然而，中國仍然被視為世界上汽車增長最快的市場。與發(fā)達(dá)成熟汽車市場相比，中國的潛力很大。中國用戶對質(zhì)量及全方位的要求越來越高，這促使中國汽車主機及零部件質(zhì)量不斷提高。

　　中國汽車產(chǎn)銷量增加很快，但售后服務(wù)并沒有跟上。中國汽車產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)銷增速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過售后服務(wù)的發(fā)展速度，售后服務(wù)已成為中國汽車業(yè)很大的短板，制約中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　此外，人才短缺問題及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不健全等，也已成為中國汽車業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　在上述大環(huán)境下，不斷增長的對于汽車開發(fā)專業(yè)知識和服務(wù)的需求，正是我們的機遇所在，Star的經(jīng)驗和能力能夠支持中國汽車工業(yè)的發(fā)展。我們從德國汽車工業(yè)汲取的用以生產(chǎn)耐用、高性能、高品質(zhì)汽車的專業(yè)知識，得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。