法士特全面提升“超感動(dòng)”服務(wù)品質(zhì)

　　法士特新版《服務(wù)管理手冊(cè)》的發(fā)布、技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代、新一代液力緩速器等新產(chǎn)品亮相國展……2012年以來，法士特公司銷售總部積極采取新舉措，不斷加強(qiáng)營銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力在提升服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫，全面滿足了產(chǎn)品多樣化、用戶個(gè)性化、技術(shù)全球化和市場細(xì)分化發(fā)展需求。

　　憑借良好的品牌形象和市場競爭優(yōu)勢(shì)，法士特變速器產(chǎn)品目前市場保有量已近400萬臺(tái)。面對(duì)龐大的產(chǎn)品服務(wù)及穩(wěn)步增長的市場需求，法士特在廣泛進(jìn)行市場調(diào)研和認(rèn)真聽取用戶反饋意見的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)了小8檔、小小8檔、6DS系列客車變速器及全鋁合金殼體變速器、AMT變速器、液力緩速器等新產(chǎn)品的營銷推廣和技術(shù)服務(wù)工作，并進(jìn)一步加大了制度監(jiān)管和商務(wù)政策考評(píng)力度，努力提升市場開拓、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)培訓(xùn)工作水平，快速推動(dòng)企業(yè)由制造型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　目前，法士特以拓展雙中間軸客車變速器市場為核心，加強(qiáng)與主機(jī)廠前期的技術(shù)合作，著力形成一體化戰(zhàn)略發(fā)展同盟，并建立了市場營銷快報(bào)制度，推行一站式服務(wù)，針對(duì)客戶不同特點(diǎn)展開“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷”服務(wù)工作，做到營銷模式差異化、多元化和個(gè)性化，形成了集售后服務(wù)、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)和信息反饋四位一體的鏈接服務(wù)發(fā)展模式。

　　為加速企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)程，滿足整車出口需要，法士特充分利用培訓(xùn)資源，不斷創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)模式，在建立區(qū)域培訓(xùn)中心的同時(shí)，進(jìn)一步完善了銷售總部、辦事處和服務(wù)站三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)更加突出。同時(shí)，銷售總部還專門設(shè)計(jì)制作了俄文、英文等版本的培訓(xùn)手冊(cè)和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整車廠開展技術(shù)培訓(xùn)，使“超感動(dòng)”五星級(jí)服務(wù)品質(zhì)得到了全面升華。

　　通過不斷提升服務(wù)水平的“含金量”，目前法士特技術(shù)服務(wù)體系按照載貨車、中低速車、工程機(jī)械、客車四大類別的總體布局，已發(fā)展特約、委托服務(wù)站1900多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，并通過發(fā)揮服務(wù)站的市場前沿優(yōu)勢(shì)，多渠道采集服務(wù)信息，優(yōu)化服務(wù)政策，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了100%對(duì)用戶回訪，全面滿足了用戶的差異化需求。