配件和培訓(xùn)雙重保障濰柴LNG氣體機(jī)售后服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2012-03-22 09:55:00 反饋

　　卡車網(wǎng)記者撰寫了《LNG卡車讓新疆市場成為開年一枝獨(dú)秀》文章，里面提到了陜汽、東風(fēng)商用車、北奔、解放等在新疆LNG市場各有發(fā)展，記者不禁想到，其中濰柴的天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)成為新疆及至全國LNG市場最大的供應(yīng)企業(yè)，面對(duì)用戶最為關(guān)注的售后服務(wù)問題，濰柴如何保證LNG產(chǎn)品售后服務(wù)？卡車網(wǎng)記者以新疆市場為例專訪了濰柴新疆辦事處主任王建剛。

濰柴新疆辦事處主任王建剛

　　數(shù)字的證明：300萬提高至1500萬配件保證新疆供應(yīng)量

　　2012年濰柴對(duì)新疆的配件儲(chǔ)備量從300萬提高至1000萬，近三倍的增長率保證配件供應(yīng)新疆市場。

　　王建剛提到，濰柴LNG在新疆推廣前期，各方對(duì)LNG的推廣都屬于摸索狀態(tài)，包括濰柴在內(nèi)，在把握配件供應(yīng)上存在某些偏差；加之新疆路況惡劣，特別是在礦區(qū)環(huán)境如五彩灣、淖毛湖等更為嚴(yán)重，一些用戶對(duì)LNG車輛的使用并不是很了解；同時(shí)企業(yè)對(duì)新疆LNG車輛的推廣比柴油機(jī)車輛銷售更加靈活，一些資金不足的用戶也能購買了LNG車輛，結(jié)果前期推廣時(shí)就遇到一些問題，如配件、服務(wù)站培訓(xùn)滯后等問題。王建剛告訴記者，濰柴敏銳嗅到了問題，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，不斷加大對(duì)新疆市場的配件投入和服務(wù)站的建設(shè)。2012年配件儲(chǔ)備量達(dá)到1500萬，機(jī)油投放2000萬，而且針對(duì)天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的配件就有500~600萬，濰柴在新疆有3個(gè)辦事處，能靈活協(xié)調(diào)地廣人稀的新疆特點(diǎn)，王建剛提到，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)配件在新疆的投入已滿足新疆市場的需求。

濰柴動(dòng)力藍(lán)擎WP10NG系列氣體機(jī)

　　系統(tǒng)培訓(xùn)保障售后服務(wù)

　　濰柴除了在配件上滿足要求，還加大了對(duì)培訓(xùn)力度。王建剛提到，自天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入新疆市場之前，濰柴就對(duì)服務(wù)站、經(jīng)銷商及用戶進(jìn)行培訓(xùn)，如今用戶對(duì)天然氣車已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)，能夠自己診斷小問題。

　　同時(shí)，濰柴新疆辦事處進(jìn)一步加大了對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)力度、設(shè)備投入、人員投入等，針對(duì)服務(wù)站輪流培訓(xùn)，凡是新建服務(wù)站都要先到濰柴總部濰坊進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，總部也會(huì)派工程師進(jìn)入新疆進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；安排服務(wù)站工程師駐礦服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，辦事處也提高了駐礦服務(wù)費(fèi)用，調(diào)動(dòng)工程師積極性；大客戶購車前也要先接受培訓(xùn)；經(jīng)銷商在銷售車輛時(shí)也要對(duì)散戶進(jìn)行培訓(xùn)及發(fā)放指導(dǎo)書等，通過一系列措施保證培訓(xùn)工作到位。

　　相關(guān)鏈接：濰柴氣體機(jī)資料

來源：卡車網(wǎng)[735195.com] 作者：黃飛

文章關(guān)鍵詞：濰柴 LNG氣體機(jī) 天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)

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