錦湖輪胎從品質(zhì)入手洗心革面
發(fā)布時(shí)間：2012-03-01 09:50:00
反饋
因?yàn)槠焚|(zhì)，錦湖輪胎去年在中國家喻戶曉，企業(yè)幾近陷入滅頂之災(zāi)。痛定思痛，寄望于復(fù)蘇與振興，別無他途，唯有先從品質(zhì)入手。錦湖輪胎董事長李漢燮最近向外界披露了錦湖輪胎在質(zhì)量上從管理到體制，從服務(wù)到目標(biāo)上的革新。
據(jù)悉，2011年4月以來，錦湖輪胎面對市場和廣大消費(fèi)者開展了包括實(shí)施召回和免費(fèi)檢測等服務(wù)，截至2011年12月底，在為期8個(gè)半月的時(shí)間里，錦湖在全國2500多個(gè)經(jīng)銷商和指定4S店，接待和檢測了約85萬輛車，召回和免費(fèi)檢測更換的輪胎累積約41萬條。
為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，自2012年1月1日起，錦湖輪胎繼續(xù)推行“顧客至上”的服務(wù)理念，召回工作轉(zhuǎn)為日常工作。在召回期間設(shè)立的400客服熱線將以固定模式持續(xù)，產(chǎn)品保障政策和5年保質(zhì)期將繼續(xù)執(zhí)行。
同時(shí)，錦湖輪胎面向社會的5大承諾也一一兌現(xiàn)：在公司內(nèi)部完成自查、整改及完善工作，啟動中國區(qū)4家工廠生產(chǎn)流程的重新審查工作。在工廠重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)啟動24小時(shí)視頻監(jiān)控，并歡迎第三方的客觀的監(jiān)督。錦湖輪胎還開展和加強(qiáng)工人專業(yè)技能和職業(yè)操守培訓(xùn)，改善員工福利，提升員工的歸屬感和自豪感，同時(shí)錦湖輪胎還積極投身社會公益事業(yè)，并組織員工積極的參與。
此外，錦湖輪胎在2012年品質(zhì)保障政策方面也進(jìn)行了更為有力的建設(shè)：宣布VIP保障政策及促銷時(shí)間再度延長，售出后產(chǎn)品依然享受錦湖輪胎保障政策及相關(guān)促銷優(yōu)惠；將“三包服務(wù)期限”由3年延長至5年，這既是錦湖對自身產(chǎn)品信心的體現(xiàn)，也是對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
同時(shí)，為了面對市場的競爭，錦湖輪胎在升級服務(wù)體系的同時(shí)，也積極地對產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)和生產(chǎn)不斷升級。2012年，錦湖進(jìn)一步加大研發(fā)力度，推出專為中國消費(fèi)者量身定制的兩款全新產(chǎn)品。ECSTA KU39超高性能豪華運(yùn)動型輪胎，行駛速度最高達(dá)300公里，確保最大化的高速行駛穩(wěn)定性；CITY VENTURE KL33城市舒適越野型輪胎，通過連續(xù)并排花紋設(shè)計(jì)，最大化呈現(xiàn)輪胎舒適感。
李漢燮表示，2012年錦湖輪胎將更多地致力于增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心和完善銷售流通過程中的服務(wù)機(jī)制，以積極的心態(tài)、誠懇的態(tài)度，虛心接受社會各界的批評和建議，并以此為基準(zhǔn)點(diǎn)，不斷地完善和管理自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障體系，不斷改善售后服務(wù)措施，以嶄新的姿態(tài)面對市場和消費(fèi)者。
來源：《中國質(zhì)量報(bào)》
作者：佚名
