"零容忍"造就玉柴產(chǎn)品“零缺陷”

　　玉柴的質(zhì)量管理發(fā)展，經(jīng)歷了符合標準、滿足客戶需求、超越對手幾個階段。現(xiàn)在，玉柴追求的是為客戶創(chuàng)造價值……

　　在玉柴股份公司總質(zhì)量師譚貴榮的辦公室，懸掛著一把劍。對譚貴榮而言,仿佛那就是一把“尚方寶劍”，授予者是全體玉柴人，是每一個玉柴機器的客戶。而譚貴榮，已在質(zhì)量線上仗劍前行近十年。

　　企業(yè)的快速發(fā)展與質(zhì)量是分不開的，對于玉柴這樣一個獨立的發(fā)動機制造商更是如此，唯有技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越，企業(yè)才能長盛不衰。譚貴榮回憶，玉柴的質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了符合標準、滿足客戶需求、超越對手幾個階段?，F(xiàn)在玉柴追求的是為客戶創(chuàng)造價值。

　　從自發(fā)到自覺“標準”起步實現(xiàn)“超越”

　　20世紀80年代中期，玉柴質(zhì)量管理從符合標準做起，開始引進全面質(zhì)量管理的理念。因為當時在質(zhì)量問題上吃了虧，比較典型的問題有發(fā)動機連桿斷裂、氣門彈簧斷裂……這些問題不徹底解決，玉柴無法在市場立足。痛定思痛，全廠決定停產(chǎn)半年——整改。從這以后，玉柴才真正建立起“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的現(xiàn)代企業(yè)意識。玉柴也由此實現(xiàn)質(zhì)量意識從自發(fā)到自覺的轉(zhuǎn)變，在業(yè)內(nèi)迅速崛起。

　　質(zhì)量意識的春風過，玉柴猶如一棵倔強的樹，拔節(jié)生長。經(jīng)過幾年的奮斗，20世紀80年代末90年代初，玉柴在行業(yè)里嶄露頭角。

　　1992—1995年，玉柴的質(zhì)量管理思路是滿足用戶需求，開始導(dǎo)入ISO質(zhì)量標準體系，那幾年也是柴油發(fā)動機的發(fā)展黃金時期。但是企業(yè)的產(chǎn)能不足，加上管理也不完善，產(chǎn)品仍存在很多問題，但這些質(zhì)量問題都被當時市場的強大需求暫時掩蓋了?；貞浧疬@段歷史時，譚貴榮仍心有余悸。玉柴人很快意識到問題的嚴重性，解決質(zhì)量頑疾、滿足客戶需求已成為刻不容緩的任務(wù)。1994年，玉柴啟動了“可靠性三級跳”工程：3萬公里無故障——10萬公里無故障——30萬公里無故障，全面提升產(chǎn)品可靠性與適用性。

　　YC6G（原型號為YC6112）是“可靠性三級跳”中改進最成功的機型之一。譚貴榮在6112專業(yè)工作部任專務(wù)經(jīng)理期間，組織解決了YC6G柴油機國產(chǎn)化存在的拉缸、燒瓦等主要質(zhì)量問題，并將它成功推向客車市場，使玉柴機器在原本占有率幾乎為零的客車市場占據(jù)了一席之地，并逐年上升。直至今日，在這一領(lǐng)域，玉柴機器已擁有了約70%的市場份額。在國內(nèi)，還沒有一個廠家能在任何一個細分市場占到如此高的市場份額。而這背后支撐的，是玉柴客車配套動力產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

　　在完成“可靠性三級跳”工程后，玉柴又啟動了“三趕超”工程、質(zhì)量提升“五個一”工程及質(zhì)量預(yù)防預(yù)警體系建設(shè)等，在質(zhì)量管理發(fā)展歷程上可以稱之為“超越對手”階段。

　　“超越”不是終點品質(zhì)飛躍又上新征程

　　不懈的努力，玉柴在技術(shù)、制造、服務(wù)等方面有了長足的進步，發(fā)動機質(zhì)量實現(xiàn)了大幅提升，玉柴品牌在市場的地位最終確立。也就是在這段時間，玉柴將對手遠遠地甩在了身后。

　　在譚貴榮看來，質(zhì)量才是搶占市場的“尚方寶劍”。質(zhì)量興，則企業(yè)興，2011年，玉柴提出三年內(nèi)質(zhì)量提升100%的目標。和當年“可靠性三級跳”一樣，玉柴在產(chǎn)品品質(zhì)提升上又開始邁上了新的征程。如何再次實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍？譚貴榮認為，實現(xiàn)目標的關(guān)鍵有三個方面：一是新品開發(fā)質(zhì)量保證；二是做好供應(yīng)商的質(zhì)量開發(fā)；三是全力推進過程開發(fā)管理。

　　在談到晏平董事長提出的“零缺陷”、“零容忍”的質(zhì)量理念時。譚貴榮說，“零缺陷”是玉柴質(zhì)量工作追求的終極目標，體現(xiàn)出玉柴人追求卓越品質(zhì)的信心與執(zhí)著。至于“零容忍”，他認為有兩層含義：一是要求在市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、工藝開發(fā)、制造過程、售后服務(wù)這個質(zhì)量環(huán)上，每個員工第一次就把事情做得盡善盡美；二是要求我們每個崗位的員工堅持做到不接受、不制造、不傳遞質(zhì)量缺陷。

　　“假如質(zhì)量環(huán)上的每個員工都能踐行這一理念，我們的質(zhì)量提升目標是完全可以實現(xiàn)的。”譚貴榮自豪的說道。