全心服務(wù) 全新價值 海沃打造精細優(yōu)服務(wù)名片

　　2011年12月5日，海沃機械服務(wù)年會和往年一樣在海沃總部揚州舉行。但區(qū)別于往年的是，本次年會提出了全新的服務(wù)價值主張，提出了擴大“海沃•家”的服務(wù)內(nèi)涵，海沃•家覆蓋整套流程，并進一步向全體服務(wù)人員貫徹了“海沃優(yōu)立方”的全新理念。海沃機械營銷總監(jiān)陳人旗在現(xiàn)場表示：海沃將堅持“全心服務(wù)全新價值”的服務(wù)理念，用精細服務(wù)鑄造海沃服務(wù)品牌，打造海沃優(yōu)立方中的“優(yōu)服務(wù)”標(biāo)志。

海沃機械營銷總監(jiān)陳人旗

　　優(yōu)服務(wù)：隨時隨地買到最合適自己的油缸

　　海沃有創(chuàng)見性地在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)典型應(yīng)用平臺概念。2011年10月份，啟動了海沃針對中國市場全新研發(fā)產(chǎn)品K系列全國五大區(qū)域全面上市，并站在全新的行業(yè)角度提出，該產(chǎn)品根據(jù)使用環(huán)境的不同，推出工程王、礦山王、公路王三大典型應(yīng)用平臺，共6大系列150多個型號的產(chǎn)品，全面滿足不同用戶的多種需求，做到能為每個特殊的需求度身定做。而2011年12月1日，全球最大的多級油缸生產(chǎn)基地在揚州的啟用，將確保一年四季充足的產(chǎn)品供應(yīng)。再無旺季斷貨，影響用戶，做到了生產(chǎn)無憂。

　　優(yōu)服務(wù)：足不出戶的訂貨，前所未有的提貨速度

　　高效率，意味著高效益。自卸車用戶都希望能夠快捷地下單，下單后就能快速地得到貨物。尤其是銷售旺季，這種需求特別明顯。在此次服務(wù)年會上，海沃營銷總監(jiān)陳人旗表示，海沃要千方百計為用戶盡可能地縮短訂貨、提貨的流程和時間。為用戶縮短一天的等待時間，就為用戶贏得一天的生意。這對于卡車用戶來說，是實實在在的好處。中國幅員遼闊，單一的銷售部難以高效滿足用戶的需求。海沃此次重組營銷架構(gòu)，建立全國五大營銷中心、五大物流配送中心，將在快速贏得用戶上具有深遠的意義。

　　據(jù)了解，為盡可能縮短用戶訂貨所需的時間，海沃還開發(fā)出了網(wǎng)上訂單實時在線處理系統(tǒng)，目前正在測試階段，其距正式啟用已是指日可待。屆時，廣大用戶足不出戶，即可下訂單，享受前所未有的便捷訂貨。

　　優(yōu)服務(wù)：“海沃•家”親情服務(wù)，第一時間解決問題

　　“只要用戶一個電話，剩下的事，海沃來做！”在此次服務(wù)商大會上，陳人旗再次重申“海沃•家”售后服務(wù)的這一承諾，并強調(diào)說：“我們要力爭在48小時內(nèi)為用戶解決問題，目前，48小時解決問題我們達到了85%，而我們的目標(biāo)，是95%！”

　　這樣一個便捷高效的服務(wù)流程意義重大。對于生產(chǎn)前線而言，時間就是金錢。吉林省盤石新程汽車運輸公司的謝永鋒隊長，是海沃的忠實用戶。他曾對記者說：“我們這車子停工一天，我們的損失是非常大的，每輛車能達到7000元左右。我們用的海沃系統(tǒng)一直都沒有壞過，有時候有點小毛病，2-3個小時海沃就給解決了，基本沒有耽誤過。”這正是海沃傳遞給用戶真正的價值所在，從不耽誤用戶的生意。

海沃機械優(yōu)秀特約服務(wù)站頒獎儀式

　　據(jù)介紹，用戶可以通過4008－288－288服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺兩種方式聯(lián)系海沃，專業(yè)人員24小時全天候在線服務(wù)。“海沃•家”服務(wù)系統(tǒng)接到服務(wù)要求后，會在15分鐘內(nèi)告知用戶海沃工作人員的到位時間。對每一次服務(wù)，“海沃•家”服務(wù)平臺都會進行全程跟蹤并回訪，確保用戶利益。

　　“海沃系統(tǒng)很少出故障，即便偶爾出了故障，海沃服務(wù)人員也會在一兩天內(nèi)幫我們?nèi)啃藓?，這樣基本不會耽誤生意。”烏魯木齊用戶天地緣公司負責(zé)人對記者說，“我們非常敬佩海沃服務(wù)工作人員的敬業(yè)精神。我們公司在距烏魯木齊900多公里的淖毛湖，條件非常艱苦，遇上大風(fēng)天氣，漫天黃沙，眼睛都睜不開，手機信號也不好，但海沃服務(wù)工作人員總是能及時趕到，讓我們非常感動。”李總的話，道出了“海沃•家”的服務(wù)價值。

　　全國服務(wù)回訪：主動上門，把服務(wù)做到身邊

　　記者了解到，為了更好地滿足用戶的個性化需求，并幫助用戶把故障率降到最低，海沃每年都會在全國范圍大規(guī)模舉辦“服務(wù)大篷車”用戶回訪活動，面對面地與用戶溝通，幫助用戶解決個性化問題，免費檢修其在用的車輛，提醒用戶進行適時的保養(yǎng)和維護，并為用戶免費提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)。

　　“服務(wù)大篷車”用戶回訪活動，通過與用戶的雙向互動，更加深入地了解并解決用戶需求，進一步鞏固和完善了海沃的服務(wù)體系，讓用戶價值得到進一步的提升。在本次服務(wù)商大會上，陳人旗表示，該活動將長期堅持下去，海沃就是要在這一點點的小事情上做足功課，與用戶、服務(wù)商建立起和諧的合作環(huán)境，才是對海沃“優(yōu)服務(wù)”概念的最好詮釋。

　　自從海沃進入中國市場，在探索、規(guī)范行業(yè)標(biāo)準上，在促進行業(yè)成熟上，海沃始終扮演了領(lǐng)先者的角色。在行業(yè)產(chǎn)品、價格競爭愈演愈烈的今天，行業(yè)該如何提供用戶更高的價值，行業(yè)該朝哪個方向發(fā)展，成為液壓行業(yè)擺在面前的一個重大問題。是以低價格洗牌市場？還是提供更高價值？海沃選擇了后者。“海沃優(yōu)立方”正是在這個市場大背景下，應(yīng)運而生。而在產(chǎn)品升級、產(chǎn)能升級之后，所有的目光都放在了海沃服務(wù)上。海沃何以落地“領(lǐng)導(dǎo)中國，世界第一”的抱負？今天，海沃給出了答案：構(gòu)建全程全優(yōu)服務(wù)鏈，為用戶提供每個環(huán)節(jié)的貼心服務(wù)。