玉柴2011服務(wù)體系技能大賽圓滿落幕

　　2011年10月24日，時間跨度長達7個月的玉柴2011年服務(wù)體系技能大賽圓滿落幕。在總決賽中，38名參賽選手用精湛的服務(wù)技能，詮釋了玉柴服務(wù)的實力。河北高碑店服務(wù)站李華強獲得大賽一等獎，廣東中山三駿服務(wù)站的陳武民、海南?？诤昊捶?wù)站李海濤、河南周口服務(wù)站王磊獲得二等獎。股份公司總經(jīng)理吳其偉等領(lǐng)導(dǎo)給獲獎?wù)哳C獎。

　　玉柴2011年服務(wù)體系技能大賽從3月份開始籌備，全國1060家獲得玉柴電控發(fā)動機服務(wù)資質(zhì)的服務(wù)站積極參與。經(jīng)過嚴格的資質(zhì)確認和篩選，142名電控服務(wù)技師參加了選拔賽，最終38名技能高手進入了總決賽。比賽的項目包括內(nèi)燃機原理，內(nèi)燃機常見故障診斷與排除，BOSCH高壓共軌系統(tǒng)、DELPHI高壓共軌系統(tǒng)、單體泵系統(tǒng)原理、故障診斷與故障排除等?？倹Q賽邀請了玉柴內(nèi)燃機裝試首席技能大師龐甲永、內(nèi)燃機裝試工種技能大師何有能等擔(dān)任裁判長。

　　在實踐操作比賽中，參賽選手認真分析、診斷發(fā)動機故障，運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗給發(fā)動機“看病”，快速解決故障。

　　龐甲永對總決賽進行點評，認為38名參賽選手的理論知識比較扎實，實踐能力很強，整體服務(wù)技能比較高，能迅速診斷出發(fā)動機的故障。

　　服務(wù)是玉柴核心競爭力之一，公司一直高度重視服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)技能的提升。吳其偉對這次技能大賽十分關(guān)注，詳細了解了比賽的情況。在此次服務(wù)體系技能大賽表彰大會上，他向參賽的服務(wù)人員介紹了玉柴的“十二五”發(fā)展規(guī)劃，表明了玉柴打造千億航母的信心和決心。他說，玉柴能取得今天的輝煌成績，營銷服務(wù)起到了非常重要的作用，將來玉柴還會把營銷服務(wù)列入玉柴重要發(fā)展戰(zhàn)略中，將玉柴服務(wù)的優(yōu)勢發(fā)揚光大。玉柴服務(wù)之所以成功，其中一方面就是因為玉柴服務(wù)人員在第一時間掌握了發(fā)動機的故障診斷和維修技能，因此，這次以提升玉柴服務(wù)體系綜合技能，提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競爭力為宗旨的2011年玉柴服務(wù)體系技能大賽顯得非常重要，非常有意義。今后，玉柴會適當(dāng)開展類似的服務(wù)技能大賽，進一步做強玉柴服務(wù)。

　　參賽選手李華強獲獎后表示，回到河北區(qū)域市場后，會將自己的技能、技術(shù)傳導(dǎo)給區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)人員，以點帶面，帶動區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)、主動提高，更快更好地提升服務(wù)技能，促進本區(qū)域服務(wù)技能水平的提高。

　　這次技能大賽是玉柴全面推進“質(zhì)量提升50%”目標要求，提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，進一步提升玉柴市場核心競爭力的有力舉措，同時也是向用戶展示玉柴服務(wù)實力的具體表現(xiàn)。