法士特全面升華“超感動(dòng)”服務(wù)理念

　　面對(duì)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，陜西法士特集團(tuán)公司及時(shí)更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，積極通過(guò)健全營(yíng)銷體系，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進(jìn)新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)工作向多元化、體系化、網(wǎng)絡(luò)化快速邁進(jìn)，努力為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、科學(xué)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

　　依據(jù)公司“四新啟航年”工作部署，法士特把加強(qiáng)小8檔、小小8檔、小小10檔、DS系列變速器及全鋁合金殼體變速器、AMT變速器、緩速器等新產(chǎn)品的推廣和技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，確立為全年?duì)I銷服務(wù)工作的重點(diǎn)，并積極在市場(chǎng)開(kāi)拓、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)培訓(xùn)工作上下功夫，以全新服務(wù)理念全面滿足用戶需求。圍繞拓展雙中間軸客車用變速器的市場(chǎng)領(lǐng)域，公司制訂了一系列相應(yīng)的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)與主機(jī)廠前期的技術(shù)合作，著力形成一體化的戰(zhàn)略發(fā)展同盟，建立市場(chǎng)營(yíng)銷快報(bào)制，推行一站式服務(wù)，并針對(duì)客戶不同特點(diǎn)展開(kāi)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷”工作，做到營(yíng)銷模式差異化、多元化和個(gè)性化，使技術(shù)服務(wù)工作全面滿足用戶了的需要，形成了集售后服務(wù)、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)和信息反饋四位一體的鏈接服務(wù)發(fā)展模式。

　　目前，法士特技術(shù)服務(wù)體系經(jīng)過(guò)不斷的完善和發(fā)展，按照載貨汽車、中低速車、工程機(jī)械、客車四大類別的總體布局，已發(fā)展服務(wù)站達(dá)1642家。銷售總部注重發(fā)揮服務(wù)站市場(chǎng)前沿優(yōu)勢(shì)作用，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做好用戶服務(wù)信息的處理，實(shí)現(xiàn)了100%對(duì)用戶的回訪。為跟進(jìn)整車廠的國(guó)際化戰(zhàn)略，適應(yīng)整車廠的出口需要，法士特不斷創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)模式，實(shí)行理論講課與實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合的方式，充分利用培訓(xùn)資源，建立地區(qū)培訓(xùn)中心，完善了針對(duì)總部、辦事處和服務(wù)站的三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)更加顯現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)還專門設(shè)計(jì)制作了俄文版、英文版等版本的培訓(xùn)手冊(cè)和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整車廠開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，做到服務(wù)先行。培訓(xùn)師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國(guó)家和地區(qū)為境外經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，100%滿足了國(guó)內(nèi)外用戶的需求，使法士特“超感動(dòng)”五星級(jí)服務(wù)理念得到了全面升華。