東風(fēng)康明斯五劍齊發(fā) 服務(wù)大比武顯實(shí)力

　　發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車技術(shù)的核心之一，是各汽車企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)日新月異，向發(fā)動(dòng)機(jī)用戶提供良好服務(wù)、協(xié)助其維修保養(yǎng)，同樣是發(fā)動(dòng)機(jī)廠家的重要工作之一。2011年9月15日，2011東風(fēng)康明斯全國(guó)服務(wù)技能大比武活動(dòng)在北京、鄭州、成都、襄陽(yáng)、揚(yáng)州等五地同時(shí)開賽，旨在提升自身技能，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　東風(fēng)康明斯全國(guó)服務(wù)技能大比武活動(dòng)北京賽區(qū)

　　開展服務(wù)大比武活動(dòng)對(duì)大比武中獲勝的選手加以獎(jiǎng)勵(lì)，并由他們帶動(dòng)區(qū)域服務(wù)人員水平的提升，是東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的傳統(tǒng)。東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)及應(yīng)用工程總監(jiān)周念東對(duì)中國(guó)客車網(wǎng)記者表示：“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，已經(jīng)成為企業(yè)塑造品牌形象，吸引客戶的的重要手段 。‘專家服務(wù) 暢行天下’這短短八個(gè)字對(duì)東風(fēng)康明斯的一線服務(wù)人員提出了更高的要求，舉辦服務(wù)大比武活動(dòng)一則可以讓參賽選手發(fā)現(xiàn)自身不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，不斷進(jìn)取;二則提供了良好的平臺(tái)，讓各地選手加強(qiáng)交流，最終達(dá)到培養(yǎng)服務(wù)精英，完善服務(wù)體系，為客戶提供專家式服務(wù)的目的。”

　　東風(fēng)康明斯全國(guó)服務(wù)技能大比武活動(dòng)選手筆試進(jìn)行中

　　以華北地區(qū)為例，參加比賽的48名選手分別來(lái)自于東風(fēng)康明斯核心服務(wù)站及重點(diǎn)服務(wù)站。比賽分為初賽和決賽，初賽為筆試，決賽為維修發(fā)動(dòng)機(jī)及面試。比賽將對(duì)報(bào)單流程、網(wǎng)絡(luò)管理政策、發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷進(jìn)行測(cè)試，初賽成績(jī)占總成績(jī)的30%，決賽成績(jī)占總成績(jī)的70%。排名前17名的選手將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試晉級(jí)決賽，決出一二三等獎(jiǎng)，最終來(lái)自天津迪賽爾特機(jī)械設(shè)備有限公司陳方師傅拔得頭籌。

　　來(lái)自北京恒信懋華的張利民師傅是第二次參加?xùn)|風(fēng)康明斯服務(wù)大比武的比賽了，他在2010年的比賽中獲得了商務(wù)政策第二名的好成績(jī)。張師傅從事維修行業(yè)11年，從機(jī)械式發(fā)動(dòng)機(jī)的維修開始，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，如今電控發(fā)動(dòng)機(jī)的維修也不在話下，張師傅向記者表示，東風(fēng)康明斯的ISDe系列是他最擅長(zhǎng)的保養(yǎng)機(jī)型。比賽前記者問(wèn)張師傅對(duì)比賽是否有信心，張師傅沒(méi)有說(shuō)話，卻用堅(jiān)毅的眼神回答了記者的問(wèn)題。

　　北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)的王征師傅則是科班出身，十年前畢業(yè)于八一農(nóng)機(jī)校，主修汽車維修專業(yè)。在四清分公司近百人的團(tuán)隊(duì)中，王師傅是最出色的服務(wù)人員之一。王師傅早在2006年就開始接觸東風(fēng)康明斯的電控發(fā)動(dòng)機(jī)，是國(guó)內(nèi)最早一批接觸電控發(fā)動(dòng)機(jī)的維修人員。王師傅坦言，東風(fēng)康明斯的電控發(fā)動(dòng)機(jī)毛病非常少，送到他們服務(wù)站的發(fā)動(dòng)機(jī)通常是整車匹配或是其他零部件的問(wèn)題最終反映到發(fā)動(dòng)機(jī)上的。王師傅在2010年?yáng)|風(fēng)康明斯服務(wù)大比武中和他的團(tuán)隊(duì)一起獲得過(guò)優(yōu)秀獎(jiǎng)，2011年的比賽中王師傅希望更進(jìn)一步。

　　24歲的胡世雄來(lái)自東風(fēng)康明斯在石家莊服務(wù)站，比起工作了十余年的張師傅和王師傅，小胡師傅入行時(shí)間不長(zhǎng)，年輕的面龐洋溢著朝氣。他告訴記者，“這一年來(lái)參加過(guò)很多東風(fēng)康明斯為服務(wù)站人員組織的培訓(xùn)，這些專業(yè)培訓(xùn)對(duì)我非常有幫助，我最熟悉的是ISLe8.9升發(fā)動(dòng)機(jī)，之前有同事參加過(guò)2010年的比賽，自己當(dāng)時(shí)十分羨慕，通過(guò)這段時(shí)間在服務(wù)站勤學(xué)苦練，終于可以作為代表參與本屆比賽了。名次不重要，重要的是通過(guò)比賽向‘高手’學(xué)藝。”

　　東風(fēng)康明斯服務(wù)主管楊建向中國(guó)客車網(wǎng)記者[www.chiabues.com]介紹到，培訓(xùn)是東風(fēng)康明斯服務(wù)體系中非常重要的一環(huán)。目前，東風(fēng)康明斯在襄陽(yáng)、成都、柳州、鄭州等地設(shè)置了8個(gè)培訓(xùn)中心，定期對(duì)服務(wù)代理商、OEM廠、經(jīng)銷商、用戶等進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)服務(wù)人員超過(guò)2000人。此外，為了切實(shí)踐行“專家服務(wù) 暢行天下”的理念，東風(fēng)康明斯還與各職業(yè)院校合作，對(duì)有良好基礎(chǔ)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，充實(shí)自己的服務(wù)隊(duì)伍，并取得了豐碩成果。

　　服務(wù)人員是用戶遇到問(wèn)題時(shí)最先想到的人，其水平高低帶給用戶的感受是截然不同的，專家式的服務(wù)、貼心的用戶體驗(yàn)是維系品牌忠誠(chéng)度最有效的渠道。東風(fēng)康明斯深知這一點(diǎn)，一年一度的服務(wù)大比武就是要在全國(guó)范圍挑選最優(yōu)秀的服務(wù)工程師，并以他們?yōu)榘駱訋?dòng)區(qū)域內(nèi)的其他服務(wù)人員，提升整體水平，為用戶提供“專家”服務(wù)。