工程機(jī)械行業(yè)競爭升級 價格戰(zhàn)讓位品牌服務(wù)戰(zhàn)

　　如何在激烈的市場競爭中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展?是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

　　金融危機(jī)過后，工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了“瘋狂”的市場促銷階段，現(xiàn)在，越來越多的工程機(jī)械企業(yè)不再只圍繞著產(chǎn)品、價格打轉(zhuǎn)，而是將服務(wù)系統(tǒng)化、品牌化率先提上議事日程，轉(zhuǎn)入品牌服務(wù)的戰(zhàn)場。全國各地一家家工程機(jī)械6S店、4S店的成立，讓購買工程機(jī)械的客戶如同購買汽車一樣，能夠享受到便捷的“一站式服務(wù)”，工程機(jī)械的購買及服務(wù)模式迎來顛覆。企業(yè)為了增加產(chǎn)品的附加值，開展多項服務(wù)，提高產(chǎn)品的核心競爭力和客戶的信任度。

　　三一：打造中國服務(wù)第一品牌

　　2010年5月11日，“三一服務(wù)，因您而動”三一服務(wù)萬里行出征儀式在三一重機(jī)昆山產(chǎn)業(yè)園內(nèi)隆重舉行。本次萬里行活動是三一重機(jī)精心為客戶打造定制服務(wù)，三一重機(jī)的六支巡檢縱隊將和代理商服務(wù)分隊一起，奔赴全國各施工工地，現(xiàn)場為客戶解決機(jī)器使用過程中存在的問題。據(jù)悉，三一重機(jī)本次活動投入的服務(wù)工程師人數(shù)達(dá)到近千人，專用服務(wù)車輛達(dá)到400臺，預(yù)計巡檢設(shè)備總臺量達(dá)到近萬臺。

　　近年來，隨著三一挖掘機(jī)的銷售量不斷翻番，三一挖掘機(jī)市場總保有量也迅速增加。三一重機(jī)用行動一次次實踐著“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，真情回報新老客戶，實踐著為客戶提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，展示了超越客戶期望的服務(wù)。

　　傳承三一15年打造服務(wù)體系的優(yōu)良傳統(tǒng)，從行業(yè)內(nèi)首家使用免費(fèi)服務(wù)電話到開啟6S店的航母，再到延長保修期到3000小時，三一人用自己的努力不斷展示出“打造中國服務(wù)第一品牌”的決心和實力。三一6S店、“服務(wù)萬里行”樹立了工程機(jī)械行業(yè)品牌服務(wù)的標(biāo)桿。

　　山河智能：“夏日送清涼”服務(wù)萬里行

　　為提升山河智能產(chǎn)品及服務(wù)形象，增強(qiáng)用戶對山河智能挖掘機(jī)的信心和滿意度，7月20日，山河智能挖掘機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)部組織了2010年“夏日送清涼”山河智能挖掘機(jī)服務(wù)萬里行活動。由技術(shù)、生產(chǎn)、售后、市場人員等組成的行動小組，分為華東、西南兩條線路的小分隊，從長沙出發(fā)奔赴全國各地，由此拉開了山河智能“夏日送清涼”大型全國性服務(wù)走訪活動的序幕。服務(wù)人員分別對用戶較集中的區(qū)域和重點(diǎn)用戶、代理商進(jìn)行走訪，行程數(shù)萬里，歷時約60天，解決客戶投訴及疑難問題點(diǎn)，培訓(xùn)指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)產(chǎn)品，對公司品牌進(jìn)行宣傳，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度。

　　山河智能團(tuán)隊用他們的精心服務(wù)，讓更多的客戶在這個炎熱的夏天感受一絲清涼，更為行業(yè)品牌服務(wù)樹立了楷模。

　　力士德：技術(shù)服務(wù)走訪

　　8月1日，力士德公司技術(shù)服務(wù)走訪小組在四川進(jìn)行為期五天的服務(wù)走訪活動，走訪小組不怕困難，日夜奮戰(zhàn)，驅(qū)車2800公里走訪了四川各個地市，到達(dá)了海拔6250米左右的地區(qū)，對在四川汶川災(zāi)區(qū)的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行了檢查和服務(wù)，對駕駛員的操作和保養(yǎng)進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　服務(wù)不僅是企業(yè)創(chuàng)造效益的手段，也是一種重要的發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)著企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要想保持持續(xù)健康發(fā)展，必須走“用服務(wù)強(qiáng)實力、以服務(wù)促發(fā)展”的道路。2010年，工程機(jī)械企業(yè)紛紛打出服務(wù)牌，未來，服務(wù)戰(zhàn)將愈演愈烈。