漢德公司多措并舉加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升

　　在漢德集團(tuán)公司上下齊心大力推進(jìn)服務(wù)型制造之即，公司立足自身實(shí)際，緊緊圍繞服務(wù)型制造理念和總體要求，創(chuàng)新舉措，真抓實(shí)干，大力推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，加快服務(wù)升級(jí)，確保公司發(fā)展提速增效。

　　一是搭建售后質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。為提高售后信息傳遞速度，確保售后信息的及時(shí)準(zhǔn)確，2009年，公司自主開發(fā)了集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、追償、統(tǒng)計(jì)為一體的售后信息管理系統(tǒng)，自去年9月份上線以來(lái)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)站、主機(jī)廠、供應(yīng)商和公司的有效鏈接，使售后信息迅速傳遞到各供應(yīng)商，既實(shí)現(xiàn)了信息共享，又加快了故障分析及解決方案，同時(shí)也加快了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提高。

　　二是制作整橋三維動(dòng)畫拆裝資料。通過(guò)三維動(dòng)畫設(shè)計(jì)，使服務(wù)站、用戶和主機(jī)廠直接了解到橋的拆裝過(guò)程及安裝調(diào)試參數(shù)。該資料的制作應(yīng)用，開創(chuàng)了公司售后服務(wù)的新模式，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)位居前列。

　　三是從2008年底開始，公司聯(lián)合主機(jī)廠對(duì)服務(wù)站進(jìn)行了維修業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了部分專用維修工具，為服務(wù)站提供專業(yè)維修幫助，從而大幅降低了維修失誤，確保了維修的及時(shí)性和準(zhǔn)確率。

　　四是做好二方過(guò)程審核工作。公司按計(jì)劃每季度對(duì)典型片區(qū)的供應(yīng)商進(jìn)行二方過(guò)程審核，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求其整改。此外，公司還為相關(guān)供應(yīng)商提供技術(shù)、質(zhì)量方面的支持，幫助其做好品質(zhì)提升工作。

　　五是規(guī)范產(chǎn)品永久性標(biāo)識(shí)管理。公司制定了產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有零部件標(biāo)識(shí)內(nèi)容、位置及打印方法作了明確規(guī)定，并對(duì)不同規(guī)格、類別的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行了區(qū)別。此項(xiàng)管理將在今年6月起正式施行，該管理的推行，將進(jìn)一步規(guī)范零部件管理，為產(chǎn)品質(zhì)量追溯及分析提供更為客觀的依據(jù)。

　　六是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品跟單的電子化管理。2009年，公司自主開發(fā)了電子跟單管理系統(tǒng)，變以往的手工跟單為電子化管理，并建立了橋裝配電子檔案，使大家能夠在網(wǎng)上隨時(shí)查詢產(chǎn)品配置和裝配跟單，為產(chǎn)品投放市場(chǎng)后提供了更加快捷、準(zhǔn)確的查詢服務(wù)。