玉柴集團公司董事局主席晏平：品牌是市場的通行證

　　2009年上半年，在眾多發(fā)動機企業(yè)受困于金融危機，銷量下滑超過兩位數(shù)時，廣西玉柴機器集團有限公司卻逆勢上揚，銷售發(fā)動機35.6萬臺，同比增長2.36%，實現(xiàn)含稅銷售收入77.9億元，同比增長4.8%，創(chuàng)下歷史新高，特別是在3、4月份更創(chuàng)造了產(chǎn)品月訂單連超7萬臺的行業(yè)奇跡。

　　第三屆中國品牌節(jié)到來之際，玉柴集團公司董事局主席晏平接受記者采訪，他將玉柴集團成功應(yīng)對金融危機歸功為品牌的力量，即卓越的產(chǎn)品品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

　　品質(zhì)是品牌的基石

　　“品牌的背后包含著先進的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入和成功的營銷策略。但最基礎(chǔ)、最根本的還是產(chǎn)品質(zhì)量，因為只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能轉(zhuǎn)化為市場滿意、消費者公認(rèn)的品牌。”晏平在接受記者采訪時說。

　　“落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。”據(jù)晏平介紹，玉柴產(chǎn)品的零部件都要進行100%的檢驗，生產(chǎn)產(chǎn)品時，除了注重產(chǎn)品的符合性外，在外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的一致性方面都制定明確的控制要求，生產(chǎn)的每一道工序都重視質(zhì)量監(jiān)管。

　　“我們不斷尋找缺陷，摒棄自我良好感覺。”晏平說，玉柴集團通過實施產(chǎn)品質(zhì)量升級工程、可靠性三級跳工程、“雙零”工程等舉措持續(xù)強化產(chǎn)品質(zhì)量;對供應(yīng)商實行分級管理、評價和質(zhì)量開發(fā)，提高供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模和管理水平;通過高水平的管理、先進的技術(shù)和設(shè)備的可靠保證，實現(xiàn)了制造過程的全方位高效穩(wěn)定及產(chǎn)品可靠性的提高。

　　人才技術(shù)是品牌的保證

　　“企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭。我們提出‘聚天下英才，創(chuàng)玉柴偉業(yè)’，在全球引進人才，通過全員搜尋、團隊引進、合作引進、項目加盟等方式大力引進國內(nèi)外人才。”晏平告訴記者。

　　2007年玉柴成立了以 “創(chuàng)建世界一流工程研究院”為目標(biāo)的行業(yè)首家工程研究院，聚集了6名教授級專家、29名博士、260多名碩士研究生，并借力國內(nèi)外眾多頂尖級專家組成了專家委員會，加強了與FEV、BRUNEL、清華大學(xué)、天津大學(xué)、上海交通大學(xué)等國內(nèi)外著名的科研院所合作。

　　在科技人員的不懈努力下，玉柴集團2007年申請了136項專利，平均1.8天出一項專利;2008年，集團申請專利202項，其中發(fā)明專利28項，獲得專利授權(quán)135項，繼續(xù)保持廣西全區(qū)專利申請量第一;參與14項國家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，取得兩項國家標(biāo)準(zhǔn)制定資格，占領(lǐng)了標(biāo)準(zhǔn)的制高點。玉柴集團正在用自己的努力為民族動力品牌贏得榮譽。

　　品牌服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)潮流

　　玉柴具有國內(nèi)同行業(yè)最完善、最高效的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)形成了公司本部、各地分公司、服務(wù)站三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保修里程、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)政策等方面，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。

　　在國內(nèi)同行業(yè)中，玉柴于1986年首先實行發(fā)動機三包里程的承諾，并逐年提高到目前的25萬公里/20月;在國內(nèi)設(shè)立了31個辦事處、28家配件專賣分公司，1400多個服務(wù)站，擁有39個坐席的標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心，開通24小時服務(wù)熱線。

　　現(xiàn)在，玉柴已形成以綜合站為核心，專業(yè)站為支撐，授權(quán)服務(wù)為補充的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高了顧客需求的響應(yīng)速度，形成了覆蓋面廣、服務(wù)半徑小的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。平均服務(wù)半徑為40公里，南方服務(wù)半徑在30公里左右;最少實現(xiàn)4小時到位服務(wù)，超時按30元/小時賠償客戶，這是全國同行業(yè)中到位服務(wù)時間最短的。

　　打造世界知名品牌

　　玉柴品牌創(chuàng)立于1988年7月，當(dāng)時的產(chǎn)品主要是6缸柴油機，“玉柴”還僅是一個產(chǎn)品品牌。20多年來，在玉柴人至真至誠的不懈努力下，玉柴已成為民族發(fā)動機品牌的佼佼者，民族制造業(yè)的標(biāo)桿。

　　2008年，玉柴的品牌價值上升到63.58億元，位列中國500最具價值品牌第112位，蟬聯(lián)中國動力第一品牌和廣西第一品牌。玉柴產(chǎn)品被評為 “中國名牌產(chǎn)品”，“玉柴”牌被評為“中國馳名商標(biāo)”，并在世界50多個國家成功注冊。

　　如今，東風(fēng)商用、北汽福田、重慶紅巖、江淮汽車、鄭州宇通、廈門金龍、蘇州金龍、丹東黃海、徐工機械等中國汽車工業(yè)和工程機械行業(yè)的佼佼者均同玉柴建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成了與市場共贏的價值理念體系。