錫柴開展“紅塔服務(wù)保障專項活動”

　　根據(jù)一汽集團(tuán)公司的總體發(fā)展規(guī)劃，一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠與一汽輕型車公司紅塔汽車制造廠確立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同拓展市場，服務(wù)用戶，提升錫柴與紅塔配套產(chǎn)品的市場占有率。紅塔自去年7月份與錫柴結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以來，已在現(xiàn)有產(chǎn)品平臺和L501平臺上全面配置錫柴485/490發(fā)動機(jī)，截止6月份已配套錫柴機(jī)2300多臺，主要銷往西南地區(qū)，受到了用戶的好評。

　　6月16日，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)在錫柴進(jìn)行了會晤，肯定了前期合作所取得的成績，也肯定了雙方在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中表現(xiàn)出的信心和誠意，并對下一步如何加速配套、擴(kuò)大合作的問題進(jìn)行了深入的交流。

　　目前，錫柴機(jī)在紅塔廠的配套量和配套比例正在持續(xù)增長，7月份配套達(dá)到了900多臺。為了盡快夯實合作基礎(chǔ)，提升合作價值，形成市場攻堅的合力，錫柴將“加強(qiáng)服務(wù)保障，促進(jìn)市場開拓”作為當(dāng)前的首要任務(wù)，于今年6月底啟動了“紅塔服務(wù)保障專項活動”。

　　錫柴銷售公司針對紅塔廠的重點(diǎn)市場及主要產(chǎn)品，深入分析了產(chǎn)品市場分布、運(yùn)行環(huán)境、操作者素質(zhì)、維修保養(yǎng)條件等方面的特點(diǎn)，研究用戶對服務(wù)的主要需求，從做實基礎(chǔ)工作入手，加強(qiáng)與紅塔廠實施機(jī)構(gòu)聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)共建、信息直通、技術(shù)交流、設(shè)備保障以及配件供應(yīng)機(jī)制的對接，采取有效措施增強(qiáng)服務(wù)體系的運(yùn)行能力，提升服務(wù)水平。銷售公司用戶服務(wù)室組織服務(wù)技術(shù)、信息、網(wǎng)絡(luò)、配件管理人員訪問紅塔廠，與相關(guān)崗位的人員進(jìn)行對口交流，建立信息互通和業(yè)務(wù)聯(lián)動機(jī)制;駐外機(jī)構(gòu)主動拜訪轄區(qū)內(nèi)紅塔廠的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，互通轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)動機(jī)制。與紅塔廠實施配件供應(yīng)體系和分銷渠道的對接，針對產(chǎn)品型號和流向，分析配件需求，制定配件投放計劃，將所需配件投放到配件中心庫、專賣店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。7月9日，錫柴銷售公司總經(jīng)理助理程健和用戶服務(wù)室主任馬小峰趕赴云南，與一汽紅塔相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商談，就營銷服務(wù)體系的合作達(dá)成共識，簽訂了會談紀(jì)要和相關(guān)協(xié)議，明確了目標(biāo)和措施，聯(lián)手拓展共同的市場，夯實雙方戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)。

　　針對紅塔車的服務(wù)需求特點(diǎn)，錫柴還對云貴川渝地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能進(jìn)行評估，按照業(yè)務(wù)區(qū)域特點(diǎn)要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與紅塔車經(jīng)銷商建立對口服務(wù)關(guān)系，并作出書面服務(wù)承諾。同時有計劃地針對紅塔廠營銷服務(wù)人員、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行錫柴產(chǎn)品知識和服務(wù)技能培訓(xùn)。利用技術(shù)交流平臺對錫柴和紅塔的服務(wù)體系實施在線技術(shù)支持。針對與紅塔配套的產(chǎn)品特點(diǎn)，分析服務(wù)工具和設(shè)備需求情況，將所需工具和設(shè)備投放到位。全面收集錫柴機(jī)配套紅塔產(chǎn)品的銷售流向和市場質(zhì)量信息。主動了解廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商、終端用戶的服務(wù)需求信息，快速采取應(yīng)對服務(wù)措施，高效解決服務(wù)問題，為錫柴機(jī)紅塔車的推廣提供服務(wù)保障。