轉(zhuǎn)型中的探索與實(shí)踐　三一服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

　　不久前，三一集團(tuán)副總裁何真臨在上海舉辦的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”國(guó)際論壇上，發(fā)表了“從生產(chǎn)制造到服務(wù)制造，轉(zhuǎn)型中的探索與實(shí)踐”的精彩演講。事實(shí)證明，三一制造業(yè)服務(wù)的導(dǎo)入，在提升產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，還促進(jìn)了制造業(yè)自身的轉(zhuǎn)型。
　　
　　三一進(jìn)入工程機(jī)械領(lǐng)域不過短短的十五年，銷售卻從不到一個(gè)億增長(zhǎng)到2008年的209億。何真臨認(rèn)為，三一的崛起并始終保持快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，離不開“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)以來，三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根就將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來打造。打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開創(chuàng)了中國(guó)工程機(jī)械制造業(yè)的先河。
　　
　　將服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。何真臨指出，大洋彼岸的金融海嘯，使大批制造型的企業(yè)應(yīng)聲而倒，三一卻能逆勢(shì)而上，關(guān)鍵是通過自主創(chuàng)新破解了產(chǎn)能過剩的難題。同時(shí)，三一通過服務(wù)創(chuàng)新，將服務(wù)提升為核心競(jìng)爭(zhēng)力，破解了中國(guó)在產(chǎn)業(yè)鏈上處于低端末梢的尷尬，把產(chǎn)業(yè)鏈提升到研發(fā)與營(yíng)銷兩個(gè)高端。何真臨表示，三一通過服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的提升，打造了一個(gè)綠色的盈利模式，適應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代新需求。
　　
　　服務(wù)制造轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化的需要。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)本身的提升，更重要的是勞動(dòng)力素質(zhì)的提升。三一每100個(gè)員工當(dāng)中，有超過80個(gè)大學(xué)生，其關(guān)鍵在于三一以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，吸納了一大批真正的高素質(zhì)人才，轉(zhuǎn)化成服務(wù)型制造企業(yè)。何真臨表示，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不但關(guān)系企業(yè)本身，還關(guān)系國(guó)家、民族、民生乃至中華民族的偉大復(fù)興。在制造領(lǐng)域，中國(guó)與發(fā)達(dá)的德國(guó)和美國(guó)相比，在產(chǎn)品制造水平上存在一定差距，但我們可以從提升服務(wù)水平上提升客戶的價(jià)值鏈。
　　
　　三一將服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于由生產(chǎn)制造到服務(wù)制造的探索和實(shí)踐。何真臨介紹，三一形成了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的文化理念，三一的服務(wù)模式由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，并由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，為客戶提供增值服務(wù)。
　　
　　國(guó)際服務(wù)論壇主辦方美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)服務(wù)制勝研究中心主任斯蒂芬.布朗、復(fù)旦大學(xué)范秀成教授等一批中外學(xué)者對(duì)三一的服務(wù)理念與實(shí)踐給予了高度評(píng)價(jià)。