提升綜合服務(wù)能力 東風(fēng)朝柴培訓(xùn)新建服務(wù)商

　　為期5天的2009東風(fēng)朝柴公司新建服務(wù)商鑒定員培訓(xùn)于2009年3月28日?qǐng)A滿結(jié)束，共有50余家來自全國(guó)各地的新建服務(wù)商參加了此次培訓(xùn)。

　　2008年，經(jīng)過朝柴和江淮雙方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門多次溝通，達(dá)成江淮服務(wù)商與朝柴并軌的合作策略。參加本次鑒定員培訓(xùn)的服務(wù)商為2008年1月1日后與朝柴新接軌的服務(wù)商，其中80%為江淮服務(wù)站，部分還是江淮4S店。

　　由于新建站存在建站時(shí)間短，多數(shù)沒有經(jīng)過較為系統(tǒng)的全面培訓(xùn)，對(duì)朝柴系列產(chǎn)品不熟悉，在朝柴三包政策運(yùn)用、CRM系統(tǒng)報(bào)單錄入及三包工作流程等方面還不夠熟練,鑒定水平及維修等業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　針對(duì)以上問題，本著加強(qiáng)和服務(wù)商的雙向交流，銷售公司適時(shí)舉辦了此次鑒定員的培訓(xùn)，讓各服務(wù)商能夠盡快熟悉朝柴產(chǎn)品，掌握運(yùn)用朝柴的服務(wù)流程及各項(xiàng)管理規(guī)定，提升服務(wù)商綜合服務(wù)能力。

　　培訓(xùn)針對(duì)新建服務(wù)商的特點(diǎn)，著重在朝柴企業(yè)文化、朝柴管理規(guī)定及CRM報(bào)單流程及審核過程注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行全面培訓(xùn);對(duì)朝柴產(chǎn)品的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋朝柴全系列產(chǎn)品，包括朝柴國(guó)三系列產(chǎn)品介紹、電控系統(tǒng)工作原理及使用保養(yǎng);朝柴QD32、4A22系列柴油機(jī)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及使用保養(yǎng);朝柴國(guó)三機(jī)故障診斷與常見故障處理。理論課之后，在質(zhì)量部實(shí)驗(yàn)室對(duì)以上機(jī)型的樣機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的拆解組裝培訓(xùn)。培訓(xùn)期間還組織全體學(xué)員參觀了總裝生產(chǎn)線及聯(lián)合廠房，提高了全體學(xué)員對(duì)朝柴企業(yè)文化及朝柴發(fā)動(dòng)機(jī)的感知能力。

　　培訓(xùn)結(jié)束后組織進(jìn)行了鑒定員資格考試，對(duì)考試合格者，頒發(fā)了朝柴公司的“服務(wù)、業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)證”，獲取為朝柴發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行服務(wù)的資質(zhì)。

　　此次培訓(xùn)得到了銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，門熙來書記在本期鑒定員培訓(xùn)班開學(xué)典禮上代表銷售公司領(lǐng)導(dǎo)班子致歡迎詞，并親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，使學(xué)員們感受到來自朝柴的高度關(guān)注。

　　通過此次培訓(xùn)加深了新建服務(wù)商對(duì)朝柴包括企業(yè)文化的認(rèn)知，提升了服務(wù)商朝柴產(chǎn)品售后服務(wù)工作質(zhì)量，使新建服務(wù)商在整體形象建設(shè)及管理層面上都有一個(gè)質(zhì)的飛躍。