質(zhì)量上乘服務(wù)及時 陜汽重卡感動大用戶

　　“我要用我的親身經(jīng)歷和體會向所有人宣傳推薦陜汽車。”

　　牛年伊始，陜汽公司便陸續(xù)接到了來自用戶的“新年禮物”--錦旗、感謝信、牌匾。有句廣告語說得好：“用戶說好才是真好”，這應(yīng)該就是陜汽牛年的好兆頭。2月7日，四輛陜汽生產(chǎn)的黃色奧龍重型自卸車突然停在了陜汽集團(tuán)北郊新基地銷售公司4S店大門口前，并從車上下來四五十人……到底發(fā)生了什么事?來了這么多車，這么多人，把大門都堵了。隨后只聽鑼鼓聲和鞭炮齊鳴。離大門最近的銷司客服中心的員工們急忙出來探個究竟，銷售公司總經(jīng)理支保京、副總經(jīng)理符儀喆、客服中心經(jīng)理王立寧也都急忙從樓里迎了出來。經(jīng)過一陣寒暄，原來是喜事臨門——西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司田利明帶領(lǐng)著運(yùn)輸公司的成員來陜汽客服中心送感謝信和錦旗，感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。

　　銷售公司總經(jīng)理支保京在田利明帶來的鑼鼓隊熱烈的鑼鼓聲和燃響的鞭炮聲中接過感謝信和寫著：“質(zhì)量上乘，服務(wù)及時”的錦旗。

銷售公司總經(jīng)理支保京接受用戶田利明贈送錦旗并與他帶的鑼鼓隊合影

　　而錦旗背后的故事是這樣的：2007年，西安市未央?yún)^(qū)張家堡池東村的田利明購買了第一臺陜汽SX3244BL249奧龍自卸車，從事土方運(yùn)輸生意，由于該車省油，承載力強(qiáng)，性能可靠，故障少，出勤率高，比他原來使用的別的廠生產(chǎn)的其他車型都要好，于是他賣掉其他車，又陸續(xù)購買了4臺陜汽產(chǎn)的同樣車型。2008年周邊的親戚朋友見他掙了錢，也都相繼購買了陜汽車，并成立了“西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司”，現(xiàn)共有陜汽牌自卸車14臺。而更令田利明感動的是陜汽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他對記者說，不論白天還是深夜，只要一個電話，“陜西永平服務(wù)站”的同志總能以最快的速度親臨現(xiàn)場解決問題。多少次我們懷著感激之情想請客服的同志吃飯，但他們總是說公司有規(guī)定不能吃用戶的飯，不能給用戶添麻煩而拒絕了。我真的為陜汽有這樣的服務(wù)而自豪。臨別，田利明握著銷司領(lǐng)導(dǎo)的手說，“今后，我要用我的親身經(jīng)歷和體會向所有人宣傳推薦陜汽車。只有這樣我才能對得起我的良心，對得起兢兢業(yè)業(yè)工作著的陜汽人。西安二號線地鐵工程我們已完成了60萬方的運(yùn)土任務(wù)，今年為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，我還要再買幾輛陜汽車。”

　　令人感到欣慰的事情總會被復(fù)制，2月10日上午，山西河津陽光物流公司負(fù)責(zé)人毋永民帶著當(dāng)?shù)赜忻蔫尮年犚恍?0多人，驅(qū)車200多公里專程來到陜汽公司總部送來3米多長的上書“貼心服務(wù)、行業(yè)領(lǐng)先”的巨幅牌匾，感謝陜汽公司的產(chǎn)品和貼心服務(wù)。伴隨著具有山西特色的歡快鑼鼓，毋永民等陽光物流公司的同志緊緊握著陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)的手，對陜汽去年一年來對他們無微不至的服務(wù)表示衷心的感謝。陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)則誠懇的表示所做的一切都是應(yīng)該的，今后還會做得更好!毋永民告訴記者，他們是山西陽光集團(tuán)下屬的物流公司，2008年2月和2008年7月分別購買了150輛和50輛陜汽牌牽引車，以前他們也買過別的品牌的車，但只有陜汽的服務(wù)讓他們真正感受到了“貼心”服務(wù)，除了日常車輛維修保養(yǎng)及時外，陜汽對用戶的關(guān)懷還體現(xiàn)在其他方面。毋永民舉例說，去年9月底，受金融危機(jī)影響我們的輸運(yùn)任務(wù)減少，利用這個時間，陜汽山西辦事處請來陜汽銷司總部技術(shù)服務(wù)部的技術(shù)人員給我們進(jìn)行為期一個星期的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，連中秋節(jié)也不休息，很令我們感動。陜汽的車好，人更好。我們今年打算再買100輛陜汽車……