米其林：構(gòu)建“向前移動”的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

　　1995年，米其林在沈陽成立合資公司，和氣的米其林輪胎先生正式來到中國。此后米其林沈陽卡車輪胎有限公司、米其林輕卡轎車輪胎有限公司、米其林沈陽橡膠組件有限公司等先后成立，米其林逐步擴大著在華的生產(chǎn)能力。

　　2001年4月，米其林投資2億美元與上海輪胎橡膠股份有限公司合資建立上海米其林回力輪胎股份有限公司。米其林公司在中國開始推行多元品牌市場策略，即著重推出米其林和回力兩個品牌，其中米其林產(chǎn)品主要針對高檔市場，回力則重點服務(wù)大眾市場。在收購美國百路馳公司后，米其林又向中國那些尋求駕車激情和樂趣的年輕一族推廣百路馳輪胎。

　　短短10年內(nèi)，米其林逐步在中國建立了跨越南北的產(chǎn)業(yè)布局。從轎車到卡車，滿足了中國多層次的市場需求。同時，不斷擴大銷售渠道，加大與汽車制造商的合作，米其林積極構(gòu)建著自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　主動輪胎技術(shù)

　　產(chǎn)品是整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的根本。米其林曾取得過許多驕人的成績：制造史上首條轎車輪胎、火車輪胎及卡車輪胎；1906年推出首條可拆卸輪胎；把內(nèi)胎融入外胎結(jié)構(gòu)，成為無內(nèi)胎設(shè)計的鼻祖；制成首條具備胎面花塊自動磨銳功能的雪地輪胎；首條飛機及摩托車子午線輪胎等。在中國，米其林也一直孜孜不倦地改進相關(guān)產(chǎn)品。2003年，推出專門針對高端豪華車的EnergyMXV8。

　　變化是商業(yè)環(huán)境的固有屬性，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也應(yīng)隨需而變。隨著后石油時代的到來，米其林加大了與汽車制造商的合作，通過相關(guān)的技術(shù)革新進行著生態(tài)系統(tǒng)的自組織進化。2008年巴黎車展上，電動車制造商法國Heuliez公司、米其林和Orange公司發(fā)布了WILL——第一輛集成了米其林主動車輪技術(shù)的電動車。由于采用了米其林主動車輪系統(tǒng)，WILL的動力傳動系統(tǒng)被設(shè)計在車輪中。每一個前輪都包含一個馬達、革命性的電子懸掛系統(tǒng)、輪胎和制動系統(tǒng)。

　　現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈的緊密合作關(guān)系使得一家企業(yè)的創(chuàng)新和改革也會影響整個系統(tǒng)中其他成員的效率、創(chuàng)新性和生命力。關(guān)鍵部件的轉(zhuǎn)移，解放了車輛外形設(shè)計人員以往無法逾越的種種束縛——因為去除了引擎總成,顯著地減輕了車身重量，Heuliez公司也完全改造了底盤，新式車身底板設(shè)計讓整車變得更輕。

　　重量更輕的車輛同時還意味著能源消耗將明顯降低。WILL的節(jié)能性出類拔萃，其馬達的能效達到90％，而在城市中行駛時，普通車輛的能效最多僅為20％。另外，當使用水電、光電、風力或其他潔凈能源時，WILL的well-to-wheel (從原料到使用)二氧化碳排放量小于每公里15克。

　　這款車預(yù)期會在2010年投放市場。目前，米其林又在積極與國內(nèi)電池制造商及電池材料供應(yīng)商中信國安盟固利公司討論開發(fā)電動車動力系統(tǒng)。該動力系統(tǒng)將使用米其林的驅(qū)動輪技術(shù)，搭載盟固利的鋰電池，電子控制系統(tǒng)則將由雙方共同開發(fā)。

　　金字塔形服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于整個生態(tài)系統(tǒng)的延續(xù)性。好的產(chǎn)品要到達消費者，實現(xiàn)零距離，就得通過相關(guān)的零售商。目前，米其林在中國有業(yè)界最大規(guī)模的專業(yè)輪胎銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至2007年底擁有超過3500家轎車和輕卡輪胎零售商，以及1800家卡客車輪胎零售商。

　　米其林的整個零售系統(tǒng)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。“金字塔的最底層部分，是由米其林認可的經(jīng)銷商組成的。這層之上，是由MCR（Michelin Certified Retailer）組成的，在這層中的店面會比底層店面的面積更大一些，提供的種類也更多一些。而最上面一層則主要由馳加店（Tyreplus）組成。”米其林（中國）投資有限公司董事長、米其林轎車及輕卡輪胎生產(chǎn)線亞太區(qū)總經(jīng)理夏逸夫向《商務(wù)周刊》介紹說，米其林在全國有500多家馳加店，馳加店以藍、綠色為主色調(diào)，一個巨大的黃色抽象圖案代表著飛馳的輪胎。馳加店店堂整潔、寬敞、明亮，工作人員統(tǒng)一著裝，按標準服務(wù)和操作流程為消費者提供方便專業(yè)的服務(wù)。

　　除了指定零售商的體系，米其林也加大了與各汽車廠商的緊密合作。這不光體現(xiàn)在原配胎市場，也體現(xiàn)在汽車4S店里。米其林對合作廠商的4S店技師和維修人員進行深度的輪胎知識保養(yǎng)和培訓。

　　中國的輪胎市場競爭非常激烈，米其林面對的不僅有固特異、普利司通這樣的國際巨頭，還包括有5個大的國內(nèi)競爭對手，20個中等規(guī)模的對手以及超過300個小型對手。“未來這些企業(yè)都會逐漸在自己的輪胎銷售中增加服務(wù)內(nèi)容。”夏逸夫說。

　　服務(wù)對消費者的吸引力非常之大，米其林的高附加值服務(wù)也是通過銷售渠道進行的。2006年3月，米其林推出“隨你行”服務(wù)，其核心內(nèi)容和服務(wù)措施包括全天24小時的緊急道路救援和輪胎救援，以及最專業(yè)最及時的免費輪胎維修保養(yǎng)。來自尼爾森2007年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，米其林“隨你行”在輪胎售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌知名度位列第一，高達48％；在了解到“隨你行”服務(wù)后，消費者對米其林輪胎的購買意向增加了39％。另有第三方調(diào)研機構(gòu)數(shù)據(jù)表明：會員對米其林“隨你行”服務(wù)的滿意度高達89％。

　　2008年，米其林的“隨你行”會員已經(jīng)超過了50萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國200個城市，擁有約2000家指定零售商。首戰(zhàn)告捷的米其林2007年4月在中國市場又推出了集銷售、咨詢、服務(wù)于一身的“米其林卡客車專業(yè)店”項目，2008年6月推出“米其林無憂行卡客車會員俱樂部” 項目。