2008年江鈴汽車第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽落下帷幕

2008年11月14日，江鈴汽車第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽在總部南昌落下帷幕。從2008年6月本次競賽啟動以來，共有來自全國300家經(jīng)銷商的600多名選手參加了比賽。最終共有60名技師、31名服務(wù)專員、28名DCRC和20個經(jīng)銷商團隊進入了最后的總決賽 。

　　江鈴汽車顧客服務(wù)競賽已成功舉辦了兩屆，相關(guān)負責(zé)人表示，這一競賽將作為貫徹江鈴所倡導(dǎo)的服務(wù)制勝戰(zhàn)略的具體措施長期舉辦下去。據(jù)了解，總決賽主要由理論測試和實踐操作測試兩部分組成，比賽采取單項和團隊兩種形式，單項比賽又分成服務(wù)專員、技師、DCRC三組分別進行。

　　本屆比賽的內(nèi)容主要包括車輛的接待以及預(yù)檢、診斷儀的使用、實車故障診斷與排除、顧客的現(xiàn)場抱怨和投訴處理等。比賽情景和故障設(shè)置完全模擬客戶真實的情況，因此比賽將全面考察選手的服務(wù)能力，不僅能考察選手的綜合技能，同時還能考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外為了提高了比賽的透明性和公正性，江鈴銷售總公司還特別邀請了咨詢公司、行業(yè)專家擔(dān)當比賽評委，對大賽進行有力的監(jiān)督。江鈴汽車主辦方相信，通過這些競賽將有利于促進江鈴服務(wù)標準化流程的完善，提高員工的服務(wù)意識和技能。

　　經(jīng)過兩天的激烈角逐，此次總決賽的各項獎項都塵埃落定。11月14日，主辦方舉行了盛大的“2008江鈴汽車第三屆顧客服務(wù)競賽全國總決賽頒獎晚宴”。在晚宴中主辦方公布了最終結(jié)果，吳義祥、程兆勇、逄蓓蓓等18名選手分獲各個獎項，團體冠亞軍則被上?？七_、江西江鈴和浙江江鈴獲得。

　　這次總決賽不僅在員工中引起了強烈反響，還獲得了經(jīng)銷商的好評。江鈴經(jīng)銷商紛紛表示，通過競賽切實提高了實際工作中的能力和服務(wù)水平，在下階段的工作中，他們將進一步加強學(xué)習(xí)和交流，強化自身的服務(wù)意識，不斷提高客戶滿意度。而主辦方對本次比賽達到的效果也非常滿意，相關(guān)負責(zé)人表示，通過比賽，各經(jīng)銷商都培養(yǎng)了一大批技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)人員，同時在公司內(nèi)部還營造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍，這些都將有利于江鈴汽車服務(wù)制勝戰(zhàn)略的進一步實施。