米其林馳加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)榮獲中國(guó)汽車星級(jí)服務(wù)品牌獎(jiǎng)

　　馳加是由米其林在2003年引入中國(guó)的一個(gè)以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。五年來(lái)，馳加充分發(fā)揮“國(guó)際品質(zhì)、靈活性、適應(yīng)性”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展出專業(yè)輪胎服務(wù)與多樣化增值服務(wù)相得益彰的模式，夯實(shí)了消費(fèi)者、合作伙伴和米其林之間的三贏格局，也為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的實(shí)例。今年4月，第500家馳加汽車服務(wù)中心正式落戶重慶，標(biāo)志著“馳加”這一國(guó)際品牌五年中在中國(guó)市場(chǎng)茁壯成長(zhǎng)，并已經(jīng)成為中國(guó)汽車市場(chǎng)上最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。至此，米其林在中國(guó)已擁有超過(guò)3500家零售與服務(wù)渠道，進(jìn)一步顯示出深耕汽車后市場(chǎng)的決心。

　　專業(yè)、可靠、多元化的服務(wù)是馳加在中國(guó)的立足之本。在專業(yè)服務(wù)方面，米其林運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（SOP），使馳加店內(nèi)每一個(gè)面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范。SOP還設(shè)立了“神秘訪客制”，每年由獨(dú)立的第三方成員以匿名形式隨機(jī)對(duì)各個(gè)店鋪進(jìn)行考核，僅2007年，神秘訪客對(duì)馳加店的拜訪就達(dá)到1100多次。

　　多元化是馳加的發(fā)展方向，也是中國(guó)汽車后市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。對(duì)此，馳加力求在同一個(gè)店面為消費(fèi)者提供更多緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，馳加的服務(wù)項(xiàng)目從專業(yè)的輪胎服務(wù)（如四輪定位、專業(yè)輪胎修補(bǔ)、定期檢查氣壓、調(diào)位等）延伸到汽車快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)（如更換機(jī)油、剎車片、電瓶等）、車輛清洗、美容、汽車裝備等更多增值領(lǐng)域，為消費(fèi)者謀求更大的價(jià)值。

　　高品質(zhì)服務(wù)的背后需要可靠和先進(jìn)的支持系統(tǒng)。在這方面，馳加書寫了數(shù)個(gè)第一：率先推出標(biāo)準(zhǔn)化操作軟件、統(tǒng)一管理客戶信息；率先開通馳加網(wǎng)絡(luò)的中文網(wǎng)站 www.tyreplus.com.cn以及消費(fèi)者服務(wù)熱線400-886-0088；此外，馳加在業(yè)內(nèi)第一個(gè)展開服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，走出店鋪，走進(jìn)消費(fèi)者。自2005年8月到現(xiàn)在，社區(qū)輪胎安全檢測(cè)活動(dòng)已在北京、上海、廣州等31個(gè)城市的近230個(gè)小區(qū)進(jìn)行。為五萬(wàn)多輛汽車提供了包括輪胎磨耗、氣壓等項(xiàng)目的輪胎安全檢查，發(fā)現(xiàn)并解決了輪胎安全隱患1.6 萬(wàn)余起，得到社區(qū)車主的普遍好評(píng)。

　　TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國(guó)，泰國(guó)和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國(guó)建立第一家馳加汽車服務(wù)中心以來(lái)，馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展壯大，目前已經(jīng)有500個(gè)成員店遍布在全國(guó)各省市，馳加已成為國(guó)內(nèi)最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務(wù)為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。

　　為了保證消費(fèi)者享受到統(tǒng)一的服務(wù)和完美的購(gòu)物體驗(yàn)，米其林對(duì)TyrePlus馳加汽車服務(wù)中心的硬件設(shè)備有詳盡而嚴(yán)格的要求；為加入TyrePlus馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的輪胎零售商進(jìn)行全面營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)；要求所有TyrePlus馳加汽車服務(wù)中心在營(yíng)業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和操作流程。米其林嚴(yán)格的培訓(xùn)和質(zhì)量管理控制使消費(fèi)者在全國(guó)任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　“馳”為車馬疾行，“加”意指增值服務(wù)。馳加在中國(guó)的推出，徹底改變了中國(guó)市場(chǎng)輪胎服務(wù)的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、馬勒、瓦爾塔、蒂普拓普、法雷奧和飛利浦等在內(nèi)的頂級(jí)零配件及設(shè)備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動(dòng)，將使馳加再次引領(lǐng)中國(guó)汽車零配件服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開發(fā)渠道，加強(qiáng)渠道建設(shè)，并在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持以及培訓(xùn)等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)專業(yè)、便利和增值服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。