“東風汽車”2008全面提升售后服務力

發(fā)布時間：2008-03-24 11:44:00 反饋

　　“全面提升服務站的服務能力和盈利能力，服務到家，讓廣大的用戶車行天下。”這是近日在武漢召開的“東風汽車”2008服務年會上近千名服務網絡代表達成的共識。

　　記者從會議中得知，2007年，“東風汽車”在全國輕卡用戶中推出“全面增值、領先創(chuàng)富”的系列活動；成立了專門的零部件服務公司，逐步在全國成立約60家規(guī)范化、專業(yè)化、可贏利的中心服務平臺；積極推行東風兄弟俱樂部建設，促進客戶關懷上層次。2007年，“東風汽車”售后服務的總體滿意度超過79%，質量保修業(yè)務流程改善率達到97％，重大投訴處理率滿意度實現(xiàn)100％，有效地支撐了銷售。

　　2008年，“東風汽車”服務工作將全面啟動服務站分級管理，從硬件建設、人力資源和管理能力入手，根據不同級別服務站進行升級訓練，促進能力提升；在服務模式上全面創(chuàng)新，開展服務連鎖業(yè)務，創(chuàng)建服務“動”模式，密植服務網絡；探索俱樂部模式，提升回站率；強化呼叫運營，體現(xiàn)創(chuàng)新價值；打造零部件供應平臺，建立首次滿足機制和需求響應連動機制，提高零部件供應滿足率、及時性。

　　“東風汽車”副總經理盧鋒在服務年會上要求經銷服務單位，要全面落實“真誠、專業(yè)、協(xié)同、增值”的服務理念，改善服務水平，全面提升服務能力；要啟動分級管理制度和激勵措施，照顧到各種形態(tài)服務站的利益，讓每一個服務站的管理水平和盈利能力有一個很大提高，為整車銷售提供有力的支持。

來源：卡車網在線在線新聞組作者：趙明遠

文章關鍵詞：東風售后服務

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